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商务内贸股创建文明单位志愿服务队发言稿

各位领导、同事、朋友们：

大家好！今天，我很荣幸能站在这里，和大家分享商务内贸股创建文明单位志愿服务队的实践与心得。自文明单位创建工作开展以来，商务内贸股始终以“服务大局、服务群众、服务发展”为导向，将志愿服务作为文明创建的重要载体，探索出一条“党建引领、业务融合、群众参与”的特色路径。这支由28名党员、团员和业务骨干组成的志愿服务队，用脚步丈量责任，用行动传递温暖，用真心服务民生，逐步成为商务领域文明创建的“流动名片”。

一、为什么组建？——以文明创建为牵引，锚定“服务为民”初心

商务内贸股承担着商贸流通行业管理、市场运行监测、促消费活动组织、农贸市场升级改造等多项职能，直接联系着800余家商贸企业、12个农贸市场、数万名商户和消费者。我们深刻认识到，文明单位创建不是“墙上的荣誉”，而是“脚下的责任”；志愿服务也不是“一时的活动”，而是“长期的坚守”。

去年初，在文明单位创建动员会上，有位老商户的话让我们触动很深：“你们总说‘文明经营’，可我们更想知道，遇到进货难、销路窄、纠纷多的时候，有没有人能搭把手？”这句话让我们意识到：文明创建的“最后一公里”，是群众的“急难愁盼”；志愿服务的“含金量”，在于解决问题的“实效性”。因此，我们提出“志愿服务+业务赋能”的思路，将队伍定位为“政策宣传员、市场协调员、民生服务员”，既要“穿红马甲”，更要“解实际题”。

二、如何建强队伍？——以机制创新为支撑，锻造“专业可靠”力量

志愿服务要走深走实，关键在队伍，核心在机制。我们从“选、育、管、用”四方面下功夫，打造一支“召之即来、来之能战、战之能胜”的队伍。

一是严把“入口关”，让队伍“有根”。队员选拔不搞“摊派”，而是坚持“自愿报名+能力匹配”原则：既要政治过硬（党员、团员占比超70%），也要业务突出（涵盖市场监管、电商运营、法律调解等专业骨干），更要热心公益（需提交个人参与志愿服务的经历证明）。目前28名队员中，有5年以上市场管理经验的“老商务”6人，擅长新媒体运营的“95后”8人，持有调解员资格证的“法律通”3人，形成了“老带新、专带全”的互补结构。

二是强化“成长关”，让服务“有术”。我们建立“每周微课堂、每月实战练、每季复盘会”的培训体系。“微课堂”聚焦政策解读（如《商贸流通领域疫情防控指南》《反不正当竞争法》）、服务技巧（如商户沟通话术、应急事件处理）；“实战练”组织队员到农贸市场、商贸企业跟岗学习，比如跟着市场管理员巡查摊位、跟着消协工作人员调解纠纷、跟着电商团队策划促销活动；“复盘会”则围绕具体案例分析不足，比如曾因不熟悉农产品保鲜要求，在助农活动中误判了果蔬损耗，我们便邀请农业专家开展“冷链物流与生鲜保存”专题培训。通过“学、练、思”结合，队员的服务能力显著提升，现在90%的队员能独立处理商户咨询、100%能参与市场应急事件处置。

三是健全“管理关”，让行动“有章”。制定《志愿服务队管理办法》，明确“服务登记、积分考核、激励保障”三项机制：每次活动实行“双签到”（线上平台+纸质台账），记录服务时长、内容和成效；积分与年度评优、岗位晋升挂钩（年度积分前3名优先推荐为“商务系统先进个人”）；为队员购买意外险，提供交通、误餐补贴，解决后顾之忧。去年，队员王姐因连续3个月参与农贸市场整治，积分排名第一，被评为“文明创建标兵”，她在分享时说：“不是为了奖励，但这种被认可的感觉，让我更有动力。”

四是聚焦“需求关”，让服务“有效”。我们改变“我能做什么就做什么”的单向思维，建立“需求清单—项目匹配—效果反馈”的闭环。通过走访商户、发放问卷、线上留言板等方式收集需求，去年累计梳理出“市场环境整治”“电商技能培训”“助农销路拓展”“节日促销策划”等12类37项需求，逐一对应设计服务项目。比如针对商户反映“促销活动同质化严重”，我们组建“促消费专班”，为超市、餐饮企业定制“周末市集”“夜经济专场”等特色活动；针对农户发愁“农产品滞销”，我们联合电商企业开展“直播助农”，让土鸡蛋、高山茶等特产从田间直达直播间。

三、做了哪些实事？——以民生需求为导向，交出“有温度”的答卷

一年多来，志愿服务队累计开展活动62次，参与人次280余人次，服务对象覆盖商户、农户、社区居民等超5000人，用行动诠释了“商务为民”的担当。

第一类：守护“烟火气”，让市场更文明。农贸市场是城市的“菜篮子”，也是文明的“试金石”。针对部分市场存在的“占道经营、卫生死角、计量不公”等问题，我们组建“市场文明督导队”，每周三、六开展“文明日”活动：队员们穿上红马甲，有的拿着卷尺丈量摊位线，纠正超范围经营；有的带着清洁工具，清理角落的垃圾和积水；有的随身携带公平秤，现场核查