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银行柜员2025年工作总结及2026年工作计划

2025年是我在柜员岗位上深化业务能力、提升服务质效的关键一年。全年共处理各类业务3.2万笔，其中对公业务6200笔、对私业务2.58万笔，复杂业务（含外汇结算、大额转账、账户激活等）占比28%，客户满意度从年初的92.3%提升至年末的95.7%，连续三个季度获评网点“服务之星”。工作中既积累了经验，也暴露出不足，现将具体情况总结如下，并结合实际制定2026年工作计划。

一、2025年工作总结

（一）业务处理：精准高效，筑牢操作底线

全年严格执行“三查三核对”（查凭证要素、查账户状态、查交易背景；核对客户身份、核对签名笔迹、核对授权文