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2025年信访干部晋升工作总结

2025年是我在信访岗位上深化实践、突破提升的关键一年。这一年，面对信访形势的新变化、群众诉求的新特点，我始终以“为民解难、为党分忧”的政治责任为指引，紧扣“控增量、减存量、提质量”目标，在思想淬炼、业务锤炼、实践锻炼中不断提升履职能力，较好完成了各项工作任务。现将全年履职情况总结如下：

一、以政治建设为统领，筑牢信访工作的思想根基

信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是送上门的群众工作。我深刻认识到，做好新时代信访工作必须把政治建设摆在首位，始终与党中央决策部署同频共振。一年来，我坚持把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要政治任务，特别是深入研读《习近平关于加强和改进人民信访工作的重要思想学习纲要》，通过参加单位组织的专题读书班、支部“三会一课”、线上“学习强国”平台学习等方式，系统学习党的二十大精神、二十届三中全会关于完善社会治理体系的新要求，累计撰写学习笔记3.2万字、心得体会6篇。在学习中，我注重将理论与实践结合，深刻把握“坚持人民至上”“坚持问题导向”等核心要义，把“群众满意”作为检验工作的最高标准。例如，在参与“大督查大接访大调研”活动中，我主动认领3件长期未结的民生类信访事项，带着“群众为什么反复反映”“问题症结到底在哪里”的思考，深入社区、企业实地走访，与群众面对面交流，最终推动其中2件事项在1个月内得到实质性解决，1件达成阶段性解决方案，用实际行动践行了“学思想、强党性、重实践、建新功”的要求。

在日常工作中，我始终严守政治纪律和政治规矩，严格落实《信访工作条例》中关于“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，对上级交办的信访事项不推诿、不拖延，对群众反映的问题不敷衍、不塞责。特别是在处理涉及多部门的复杂信访问题时，我坚持从政治高度看待矛盾，主动担当协调角色，既维护群众合法权益，又推动责任部门依法履职。如某老旧小区居民因二次供水设施老化问题集体信访，我牵头组织住建、水务、街道等部门召开4次协调会，明确“产权单位维修为主、财政补贴为辅”的解决方案，推动问题在2个月内整改到位，既避免了矛盾激化，又树立了党委政府为民办事的良好形象。

二、以能力提升为核心，锤炼化解矛盾的过硬本领

信访工作政策性、专业性强，既要熟悉法律法规，又要掌握沟通技巧；既要善于解决具体问题，又要能够源头预防矛盾。一年来，我坚持“干中学、学中干”，通过“理论充电+实践练兵”双轮驱动，全面提升业务能力。

一是深化政策法规学习，提升依法履职水平。我系统学习《信访工作条例》《民法典》《劳动合同法》等与信访工作密切相关的法律法规，重点研读最高人民法院关于涉诉信访、人力资源社会保障部关于劳动纠纷化解等司法解释和政策文件，参加市级信访系统“依法分类处理信访诉求”专题培训2次、区级“信访业务能力提升”培训班3次，累计学时达48小时。通过学习，我对“诉访分离”“依法分类处理”等机制的理解更加深入，在实际工作中能够精准区分信访事项的性质，引导群众通过法定途径解决问题。例如，在处理一起工伤赔偿纠纷时，我发现当事人已进入劳动仲裁程序但仍重复信访，便主动向其解释“仲裁期间信访不予受理”的规定，并协助其联系仲裁机构了解进度，既规范了信访秩序，又维护了群众的程序权利。

二是强化案例分析研判，提升问题解决能力。我坚持每月整理分析分管领域的信访数据，建立“问题类型—责任单位—处理进度—群众反馈”四维度台账，对重复访、集体访事项进行重点标注，分析背后的共性问题和趋势性风险。全年共梳理典型案例23个，形成《2025年上半年劳资纠纷信访问题分析报告》《老旧小区改造类信访诉求处置建议》等4份研判报告，为领导决策和部门改进工作提供了参考。在处理某工业园区12名农民工欠薪信访事项时，我通过查阅以往同类案例，发现“施工方与分包方责任不清”是常见症结，便提前协调人社部门介入调查，锁定分包方恶意欠薪证据，推动劳动监察大队依法对其作出行政处罚，并督促施工方先行垫付工资，最终12名农民工在7日内拿到全部欠薪，该案例被区信访局作为“快速处置欠薪类信访”典型推广。

三是创新工作方法，提升群众工作实效。面对群众诉求多样化、表达渠道多元化的特点，我注重运用“情理法”融合的工作方法，既讲政策法规，又讲民生温度。在接访中，我坚持“三个一”原则：一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心，让群众感受到被尊重、被重视。对情绪激动的信访人，我运用“倾听—共情—引导”三步法，先耐心倾听诉求，再表达理解，最后引导其理性陈述问题。例如，某退休职工因医保报销比例问题多次上访，我在接访时发现其主要诉求是“希望了解政策依据”，便主动联系医保部门调取最新政策文件，逐条解释报销比例的计算方式，并陪同其到医保窗口核对单据，最终老人表示“明白了政策，心