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2025年保险合规工作总结及2026年工作计划

2025年，在监管政策持续深化、行业竞争加剧及消费者权益保护要求升级的背景下，公司以“全面合规、主动合规、实质合规”为导向，围绕制度建设、重点领域治理、科技赋能及文化培育四大主线，系统性推进合规管理工作，全年未发生重大合规风险事件，监管检查反馈问题数量同比下降42%，消费者投诉解决满意度提升至92%，合规管理质效实现显著提升。

一、合规管理体系持续完善，基础支撑能力有效增强

1.制度流程迭代优化：结合《银行保险机构消费者权益保护管理办法》《保险销售行为管理办法》等新规要求，全年修订及新增合规制度38项，覆盖销售、承保、理赔、反洗钱、数