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2025年信访办工作总结和2026年工作计划

2025年，我单位坚持以习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想为指导，深入贯彻《信访工作条例》，聚焦“为民解难、为党分忧”职责使命，以“控增量、减存量、提质量”为主线，推动信访工作从“末端化解”向“源头治理”延伸，全年共受理群众来信、来访、网上投诉等各类信访事项3.87万件次，同比下降12.3%；一次性化解率91.6%，同比提升4.2个百分点；重复信访量同比下降28.7%，群众满意度达93.2%，创近五年新高，为维护社会和谐稳定、服务经济社会发展发挥了积极作用。

一、2025年主要工作成效及举措

（一）聚焦矛盾化解主责，构建全周期闭环管理体系

坚持“问题不解决不松手、群众不满意不销号”，建立“接诉—研判—交办—督办—反馈”全流程闭环机制。一是优化接访流程。推行“首接首办”责任制，接访干部当场录入系统、当场明确办理时限、当场告知联系方式，避免群众“多头跑、反复跑”；针对复杂事项实行“AB岗”接访，由业务骨干与经验型干部协同接待，全年现场解答政策、协调解决简单问题1.2万件，占比31%。二是强化专项攻坚。围绕民生保障、涉法涉诉、企业经营等重点领域，开展“积案清仓”“难案攻坚”两大行动，建立“一案一策一专班”机制，由分管领导牵头包案，协调司法、人社、住建等部门联合会商。全年攻坚化解积案327件，其中10年以上疑难积案12件，推动解决老旧小区加装电梯、农民工欠薪、退役军人待遇落实等群众急难愁盼问题216件。三是深化诉访分离。与法院、检察院、司法局建立“信访—诉讼”衔接机制，对1236件涉法涉诉事项引导依法导入司法程序，同步做好法律释明和心理疏导，避免“以访压法”。

（二）强化源头治理，推动矛盾纠纷前端预防

坚持“治未病”理念，将工作重心向基层延伸、向事前预防转移。一是健全排查机制。指导乡镇（街道）、村（社区）落实“周排查、月研判”制度，依托网格员、楼栋长等基层力量，重点排查劳资纠纷、邻里矛盾、拆迁安置等风险点，全年开展滚动排查4.2万次，发现苗头性问题1893件，提前化解1721件，化解率91%。二是推广多元调解。在县（区）、乡镇两级设立“信访调解室”，引入律师、心理咨询师、乡贤等第三方力量参与调解，全年通过调解方式化解矛盾896件，占比23.2%；在产业园区、商圈等设立“企业信访服务站”，针对用工、合同纠纷等提供“一站式”调解，帮助企业解决问题137件，助力优化营商环境。三是加强政策指导。建立“信访问题反向审视”机制，对重复反映的共性问题开展专题调研，形成《关于城镇老旧小区改造信访问题的分析报告》《新业态劳动者权益保障对策建议》等6份调研报告，推动相关部门完善政策2项、调整工作流程4项，从源头上减少矛盾发生。

（三）深化数字赋能，提升信访工作智能化水平

以“数字信访”建设为抓手，推动业务流程重构、服务效能升级。一是优化系统功能。完成信访信息系统3.0版升级，实现与政务服务、12345热线等平台数据互通，群众通过“一网通办”“随申办”等入口提交信访事项，自动生成电子档案，办理进度实时查询，全年网上信访占比达68.5%，同比提升15个百分点。二是强化数据应用。开发“信访态势分析”模块，对信访事项按区域、领域、诉求类型等维度进行动态监测，生成“红黄绿”三色预警图，为党委政府决策提供参考。2025年共发出预警提示23次，推动解决教育资源分配、医疗服务不均衡等区域性问题7个。三是探索智能辅助。引入人工智能技术，对群众诉求自动分类、提取关键词，匹配相关政策法规，生成办理建议，全年辅助生成建议1.8万条，准确率达85%，平均办理时限缩短1.5个工作日。

（四）加强队伍建设，锻造高素质信访干部队伍

坚持“严管与厚爱结合、激励与约束并重”，打造政治坚定、业务精通、作风优良的信访铁军。一是提升能力素质。开展“信访业务大练兵”活动，通过专题培训、案例教学、跟岗实习等方式，重点培训《信访工作条例》解读、群众工作方法、应急处置等内容，全年组织集中培训12期，参训干部1100余人次；建立“老带新”结对机制，由10年以上经验的干部带教年轻干部，帮助快速掌握接访技巧和政策尺度。二是强化作风建设。严格执行“接访纪律十不准”，通过明察暗访、群众评价、满意度回访等方式，对推诿扯皮、敷衍塞责等问题严肃问责，全年通报批评4人，调整岗位2人。三是关心关爱干部。落实定期体检、心理疏导等制度，为一线接访干部配备防护设备；对在重大任务、难点攻坚中表现突出的干部优先提拔使用，全年推荐晋升职级8人，树立“实干者得实惠”的鲜明导向。

二、存在的问题与不足

尽管全年工作取得一定成效，但对照新时代信访工作要求和群众期待，仍存在一些短板：一是基层矛盾化解能力有待提升。部分乡镇（街道）信访干部