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2025年信访办年终工作总结

2025年，在上级党委政府的坚强领导下，在各部门的协同配合下，我办坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实《信访工作条例》，紧扣“为民解难、为党分忧”核心职责，以“控增量、减存量、提质量”为主线，统筹推进矛盾排查、积案攻坚、源头治理、数字赋能等重点工作，全年信访形势持续向好，群众满意度稳步提升，为维护社会大局和谐稳定作出积极贡献。现将全年工作情况总结如下：

一、主要工作成效

（一）信访总量持续下降，秩序更趋平稳。全年共受理群众来信、来访、网上投诉等各类信访事项2876件次，同比下降18%；其中重复信访事项523件次，同比下降22%；越级走访76批次，同比下降25%，未发生规模性集体访和极端信访事件。信访结构呈现“三降一升”特点：来信占比12%（同比下降3%），来访占比15%（同比下降4%），网上投诉占比73%（同比上升7%），群众更倾向于通过便捷高效的线上渠道反映问题。

（二）重点领域矛盾有效化解，民生关切回应更实。聚焦群众最关心的民生领域，全年办理民生类信访事项1621件，占比56.4%，其中涉教育医疗、社会保障、住房物业、劳动欠薪等问题化解率达92%。针对企业改制、拆迁安置等历史遗留问题，通过“一案一策”攻坚，推动32件积压5年以上的“骨头案”“钉子案”实质性解决，涉及群众2100余人次。涉法涉诉类信访事项导入法律程序率提升至85%，同比提高10个百分点，依法处理机制更加成熟。

（三）群众满意度显著提升，治理效能更优。全年信访事项及时受理率100%，按期办结率99.6%，群众对办理结果满意度89.3%，同比上升5.2个百分点。通过开展“信访满意度提升月”活动，对1200件群众评价“不满意”事项进行“回头看”，重新核查处理87件，推动问题解决72件，群众二次评价满意度达91%。基层信访工作考核中，85%的乡镇（街道）达到“四无”标准（无越级访、无重复访、无积案、无负面舆情），较上年提高12个百分点。

二、主要工作做法

（一）强化党建引领，压实责任链条。坚持把党的领导贯穿信访工作全过程，建立“党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管”的工作格局。全年召开党委常委会研究信访工作4次，政府常务会议部署信访重点任务6次，党政主要领导阅批群众来信327件，接访下访45批次，包案化解重点信访事项28件。深化“党建+信访”融合，在12个重点乡镇（街道）设立“党员信访责任区”，组织156名机关党员干部下沉一线参与接访、约访、陪访，推动解决群众“急难愁盼”问题112件。建立“周调度、月通报、季考评”机制，将信访工作纳入年度综合考核，对3个履职不力的单位约谈提醒，对5名表现突出的干部通报表扬，形成“有责必担、失责必究”的责任闭环。

（二）深化源头治理，筑牢矛盾防线。坚持“预防走在排查前、排查走在调解前、调解走在激化前”，构建“网格+部门+行业”三级排查体系。依托2.3万个城乡社区网格，组织网格员、楼栋长、志愿者开展“敲门行动”，全年排查矛盾纠纷4300余起，同比增加15%，其中90%在网格内化解。建立重点领域风险研判机制，针对岁末年初欠薪高发、拆迁安置补偿争议等问题，联合人社、住建、司法等部门开展专项排查，提前介入化解潜在矛盾127起。推广“和事佬”“乡贤调解”等特色品牌，在社区、企业、行业协会设立调解工作室215个，培育专兼职调解员3200名，全年通过多元化解机制解决信访问题890件，占比31%。推动“信访接待下基层、矛盾化解在基层、隐患消除在基层”，开展“干部大走访、问题大排查”活动，组织2000余名干部深入280个村（社区），收集群众意见建议680条，现场解决问题412件，带案回办268件，群众“只跑一地”“只找一人”的体验感明显增强。

（三）突出数字赋能，提升服务质效。以“智慧信访”建设为抓手，全面升级信访信息系统，实现与12345政务服务便民热线、网格化管理平台、部门业务系统的深度融合，数据实时共享率达95%。开发“智能分办”模块，运用大数据分析信访事项的地域分布、问题类型、高发时段，自动匹配责任单位和办理流程，分办准确率从82%提升至93%。推广“网上信访”“视频接访”，在村（社区）设立24小时信访自助服务终端150台，群众通过手机APP、微信小程序提交信访事项占比达68%，平均办理时限从15个工作日缩短至7个工作日。建立“信访数据驾驶舱”，动态监测重点领域、重点群体信访趋势，生成《民生热点分析报告》《企业用工风险预警》等专报12期，为党委政府决策提供参考。例如，通过分析发现某片区因老旧小区改造引发的噪音、施工纠纷信访量上升30%，及时协调住建部门优化施工方案，增设便民通道，相关信访事项2周内下降65%。

（四）坚持法治思维，规范办理程序。严格落