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楼道日常清洁流程与管理规范

一、总则

楼道作为楼宇内连接各住户的公共通道，其清洁状况直接关系到居住环境的舒适度、卫生安全以及整体物业品质。为确保楼道环境的持续整洁，明确清洁作业标准与管理责任，特制定本规范。本规范适用于物业管理范围内各类居民楼、办公楼及商业楼宇的楼道日常清洁与管理工作。所有相关清洁人员及管理人员均需严格遵照执行。

二、清洁作业流程

（一）准备阶段

1.工具与物料检查：每日上岗前，清洁人员需检查所需清洁工具是否完好、齐全，如扫帚、拖把、水桶、抹布、玻璃刮、尘推、垃圾收集袋或桶等。同时，确认清洁剂、消毒剂等物料是否充足，并选用符合环保标准、对人体无害的产品。

2.个人防护准备：根据作业需要，佩戴好口罩、手套等个人防护用品，确保作业安全。

3.作业计划确认：明确当日清洁区域、重点清洁部位及特殊注意事项，合理规划作业路线，避免遗漏或重复劳动。

（二）实施阶段

1.垃圾收集与初步清理

*逐楼层检查并清空楼道内的垃圾桶或垃圾收集点，将垃圾袋装后扎紧，转运至指定的垃圾集中处理区域。

*对楼道地面、角落、楼梯台阶等处的明显垃圾、烟头、纸屑等进行初步清扫。

2.地面清洁

*干式清洁：使用扫帚或尘推对楼道地面、楼梯台阶进行全面清扫，确保无明显杂物、浮尘。对于边角、电梯轿厢门槽等易积尘部位，应特别留意。

*湿式清洁：在干式清洁基础上，对地面进行拖拭。使用拧干的拖把，避免地面过湿导致行人滑倒。对于油污、顽固污渍，可先用适量清洁剂擦拭，再用清水拖净。拖拭应遵循由内向外、由上至下的顺序，避免交叉污染。

*特殊处理：如遇地面有积水、呕吐物、血迹等特殊污物，应立即设置警示标识，先用吸水工具处理，再用消毒剂进行清洁消毒。

3.扶手、栏杆及墙面清洁

*使用干净抹布蘸取稀释后的中性清洁剂，对楼梯扶手、电梯扶手、栏杆进行擦拭，确保无灰尘、无污渍、手感清爽。

*对楼道墙面、开关面板、消防栓箱表面、电表箱表面等进行除尘擦拭，去除手印、污渍。注意动作轻柔，避免损坏墙面涂料或设施。

4.门窗及玻璃清洁

*擦拭楼道内的防火门、住户门（门外侧及门框）、电梯门表面，确保洁净。

*定期（如每周）对楼道内的窗户玻璃、镜面等进行清洁，先用玻璃清洁剂喷洒，再用玻璃刮或干净抹布按一定方向擦拭，确保无水印、无污渍、视野清晰。

5.公共设施清洁

*对楼道内的指示灯、应急灯、公告栏、信报箱等公共设施表面进行擦拭除尘。

*清洁电梯轿厢内壁、地面、按键面板，确保无异味、无污渍、按键灵敏。

6.消毒作业（根据需要，如疫情期间或定期消毒）

*对楼道内的高频接触表面，如扶手、电梯按键、门把手等，使用规定浓度的消毒剂进行擦拭或喷洒消毒。

*消毒作业应严格按照产品说明进行，确保消毒效果及安全性。

（三）收尾阶段

1.工具清洁与归位：作业完成后，将所有清洁工具清洗干净，晾干或擦干后，按规定位置存放整齐。

2.物料整理：剩余清洁剂、消毒剂等物料妥善保管，避免儿童接触或误食。

3.自检与记录：对所清洁区域进行全面检查，确保清洁质量符合标准。如实填写清洁作业记录，包括清洁时间、区域、内容及发现的问题。

4.垃圾清运：将收集的所有生活垃圾及时清运至指定地点，确保楼道内无垃圾滞留。

三、管理规范与要求

（一）人员管理

1.岗位职责明确：清洁人员需熟悉本岗位职责、清洁流程及质量标准，具备基本的清洁知识和技能。

2.仪容仪表规范：上岗时应穿着统一、整洁的工作服，佩戴工牌，保持个人卫生。

3.行为规范：作业时应举止文明，不大声喧哗，不擅动住户物品，不与住户发生争执。尊重住户隐私，未经允许不得进入住户室内。

4.培训与考核：定期组织清洁人员进行业务技能培训、安全知识培训及服务意识培训，并进行考核，确保其胜任工作。

（二）工具与物料管理

1.工具存放：清洁工具应集中存放于指定的清洁间或工具存放处，保持存放环境整洁干燥。

2.物料采购与储存：清洁剂、消毒剂等物料应从正规渠道采购，确保质量合格。储存时注意防潮、防晒、防过期，并做好标识。

3.节约使用：倡导节约使用清洁物料，避免浪费，降低成本。

（三）质量标准与检查

1.日常巡查：管理人员应每日对楼道清洁状况进行巡查，发现问题及时通知清洁人员整改。

2.定期检查：制定周期性检查计划（如每周、每月），组织对楼道清洁质量进行全面检查，并记录检查结果。

3.质量标准：

*地面：干净整洁，无垃圾、无痰渍、无明显污渍、无积水、无异味。

*扶手、栏杆：洁净，无灰尘、无污渍、无黏腻感。

*墙面、设施：无蛛网、无积尘、无明显污渍、无乱涂乱画。

*门窗玻璃：洁净透明，无明显水印、污渍。

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