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2025年医院总务科工作情况总结及2026年工作计划

2025年，医院总务科在院党委的统筹领导下，紧扣“以患者为中心、以临床为重心”的服务理念，围绕“保障安全、提升效能、优化服务、绿色发展”四大主线，系统性推进后勤保障体系升级。全年累计完成设备巡检1230台次，维修响应及时率98.6%，水电单耗同比下降8.2%，医疗废物规范处置率100%，临床科室满意度从89.3%提升至94.1%，为医院高质量发展提供了坚实支撑。现将全年工作情况总结如下，并结合现存问题提出2026年工作计划。

一、2025年工作情况总结

（一）后勤保障体系迭代升级，服务响应更高效

以“临床需求”为导向，重构“接诉-派单-处理-反馈-评价”全流程闭环管理机制。年初上线“智慧后勤”小程序，整合报修、物资申领、环境巡查等12项功能，实现移动端实时下单、进度追踪、满意度评价。全年通过系统接收工单2.3万条，较传统电话报修效率提升40%，平均处理时长由4.2小时压缩至2.8小时，超时工单率从3.1%降至0.7%。针对急诊、ICU等重点科室，建立“15分钟应急响应圈”，配备专属维修小组，全年完成紧急维修127次，未因后勤保障延误影响救治。

物资管理方面，推行“零库存+动态补货”模式，与23家供应商建立数据直连，通过分析近3年耗材使用规律，将常用物资库存周期从7天缩短至3天，库存周转率提升35%，年节约仓储成本42万元。同时，优化配送路线，将每日物资配送频次从2次增至3次，临床科室领物等待时间减少50%。

（二）设备全生命周期管理强化，运行保障更可靠

建立“预防为主、防治结合”的设备管理体系，覆盖从采购论证到报废处置全流程。针对CT、MRI等大型设备，联合设备科制定“一机一档”维护方案，全年完成预防性维护46台次，故障停机时间同比减少60%，维修成本下降28%。引入设备智能监测系统，为137台高价值设备加装传感器，实时采集运行参数，通过AI算法预警潜在故障，成功预判呼吸机管路老化、手术灯电源异常等隐患23起，避免因突发故障导致的诊疗中断。

特种设备管理严格执行“三落实、两有证、一检验”要求，全年完成电梯年检28部、压力容器检测12台，整改安全隐患17项，未发生安全责任事故。针对老旧设备，制定“分步更新计划”，年内淘汰超期服役空调32台、老化配电线路500米，投入260万元购置节能型空压机、智能消毒设备，设备整体运行稳定性提升20%。

（三）基建维修精准化推进，空间利用更科学

以“服务临床、优化环境”为目标，完成多项重点基建改造工程。针对门诊楼候诊区拥挤问题，重新规划空间布局，将原有行政办公区调整为患者候诊区，增加座椅200个，增设自助服务区、母婴室，日均候诊满意度提升至92%。住院部卫生间改造项目中，引入防滑地砖、紧急呼叫系统，惠及12个病区，跌倒风险降低40%。全年完成零星维修6800项，其中墙面修复、门窗更换等高频需求响应时效提升30%。

配合医院扩建工程，全程参与新住院楼后勤配套设计，重点优化物流通道、设备机房、污洗间等功能区布局，提出“洁污分流”“垂直运输”等23条改进建议，被设计方采纳19条，为后期运营效率提升奠定基础。

（四）节能降耗纵深推进，绿色发展更扎实

围绕“双碳”目标，实施“技术节能+管理节能”双轮驱动。技术层面，完成全院LED照明改造，替换灯具8000余盏，年节电18万度；在屋顶加装1200平方米太阳能光伏板，年发电15万度，占医院总用电量的3.2%；引入智能节水系统，在公共区域安装感应式水龙头、雨水回收装置，年节水2.5万吨。管理层面，建立“科室能耗分户计量”制度，将水电费用与科室绩效挂钩，设置节能奖励基金，全年有27个科室因节能达标获得奖励，带动全员参与。

能源管理平台实现升级，接入320个监测点位，实时展示各区域能耗数据，生成“日分析、周通报、月总结”报告，为精准调控提供依据。全年医院综合能耗（标煤）较2024年下降7.8%，被评为“省级绿色医院示范单位”。

（五）安全环境持续巩固，风险防控更严密

以“隐患清零”为目标，开展“安全百日攻坚”专项行动，重点排查消防、燃气、危化品等领域风险。全年组织消防演练6次，覆盖全员95%以上，应急响应时间从5分钟缩短至3分钟；完成消防设施升级，新增烟感报警器150个、自动灭火装置30套，消防通道畅通率100%。燃气安全方面，与供气单位建立“双周巡查”机制，更换老化管道200米，安装燃气泄漏报警装置28套，实现实时监控、自动切断。

医疗废物管理严格执行分类、收集、转运、暂存全流程规范，与有资质的处置单位签订协议，每日转运2次，暂存时间不超过2小时，全年处置医疗废物182吨，未发生泄漏、遗失事件。环境清洁推行“网格化管理”，划分责任区域43个，配备专职督导员，保洁质量评分从85分提