人工智能客服自动问答信息相似度跨模态检索方法研究.pdfVIP

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  • 2026-01-21 发布于福建
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人工智能客服自动问答信息相似度跨模态检索方法研究.pdf

信息与电脑

2025年第11期InformationComputer人工智能与大数据

人工智能客服自动问答信息相似度跨模态检索方法研究

121*

郝亚宇,温鹏华,张莲洁

(1.东北林业大学,黑龙江哈尔滨150040;2.中国电信股份有限公司宁夏分公司,宁夏银川750002)

摘 要:在智能问答系统中,自然语言的模糊性会导致用户提问存在多种理解,致使图像和文本混合,检索错误。

为此,研究了一种人工智能客服自动问答信息相似度跨模态检索方法,以提取人工智能客服问答信息中的图像与文本特

征,计算多标签信息匹配相似度,实现多标签权重分配。通过相似度将问答信息检索结划分为输出目标,对损失函数进

行优化训练,实现图像与文本的精确匹配。实验结果表明,人工智能客服自动问答信息相似度跨模态检索方法提高了检

索模型的鲁棒性和精准度,为用户提供了更加智能、便捷的服务体验。

关键词:用户信息数据;跨模态检索;信息相似度;人工智能客服自动问答

中图分类号:D26.4   文献标识码:A   文章编号:1003-9767(2025)11-061-03

ResearchonCrossModalRetrievalMethodofAICustomerServiceAutomatic

Question-AnsweringInformationSimilarity

*

HAOYayu¹,WENPenghua²,ZHANGLianjie¹

(1.NortheastForestryUniversity,HarbinHeilongjiang150040,China;

2.ChinaTelecomCo.,Ltd.,NingxiaBranch,YinchuanNingxia750002,China)

Abstract:Intheintelligentquestion-answeringsystem,thefuzzinessofnaturallanguagecanleadtomultiple

understandingofusers’questions,resultinginthemixingofimagesandtextsandtheerrorofretrieval.Therefore,across-

modalretrievalmethodofsimilarityofartificialintelligencecustomerserviceautomaticquestion-answeringinformation

isinvestigatedtoextractimageandtextfeaturesinartificialintelligencecustomerservicequestion-answeringinformation,

calculatethesimilarityofmulti-taginformationmatching,andrealizemulti-tagweightassignment.Accordingtothesimilarity,

thequestion-answeringandanswerinformationretrievalnodeisdividedintooutputtargets,andthelossfunctionisoptimized

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