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信息与电脑

2025年第11期InformationComputer人工智能与大数据

人工智能客服自动问答信息相似度跨模态检索方法研究

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郝亚宇，温鹏华，张莲洁

（1.东北林业大学，黑龙江哈尔滨150040；2.中国电信股份有限公司宁夏分公司，宁夏银川750002）

摘 要：在智能问答系统中，自然语言的模糊性会导致用户提问存在多种理解，致使图像和文本混合，检索错误。

为此，研究了一种人工智能客服自动问答信息相似度跨模态检索方法，以提取人工智能客服问答信息中的图像与文本特

征，计算多标签信息匹配相似度，实现多标签权重分配。通过相似度将问答信息检索结划分为输出目标，对损失函数进

行优化训练，实现图像与文本的精确匹配。实验结果表明，人工智能客服自动问答信息相似度跨模态检索方法提高了检

索模型的鲁棒性和精准度，为用户提供了更加智能、便捷的服务体验。

关键词：用户信息数据；跨模态检索；信息相似度；人工智能客服自动问答

中图分类号：D26.4   文献标识码：A   文章编号：1003-9767（2025）11-061-03

ResearchonCrossModalRetrievalMethodofAICustomerServiceAutomatic

Question-AnsweringInformationSimilarity

*

HAOYayu¹,WENPenghua²,ZHANGLianjie¹

(1.NortheastForestryUniversity,HarbinHeilongjiang150040,China;

2.ChinaTelecomCo.,Ltd.,NingxiaBranch,YinchuanNingxia750002,China)

Abstract:Intheintelligentquestion-answeringsystem,thefuzzinessofnaturallanguagecanleadtomultiple

understandingofusers’questions,resultinginthemixingofimagesandtextsandtheerrorofretrieval.Therefore,across-

modalretrievalmethodofsimilarityofartificialintelligencecustomerserviceautomaticquestion-answeringinformation

isinvestigatedtoextractimageandtextfeaturesinartificialintelligencecustomerservicequestion-answeringinformation,

calculatethesimilarityofmulti-taginformationmatching,andrealizemulti-tagweightassignment.Accordingtothesimilarity,

thequestion-answeringandanswerinformationretrievalnodeisdividedintooutputtargets,andthelossfunctionisoptimized