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厦门大学附属第一医院互联网医院建设方案V29

前言

在医疗健康事业快速发展与信息技术深度融合的时代背景下，互联网医院作为优化医疗资源配置、提升服务效率、改善患者就医体验的重要载体，其建设意义愈发凸显。厦门大学附属第一医院（以下简称“本院”）作为区域内的医疗高地，始终秉持“以患者为中心”的服务理念，积极探索“互联网+医疗健康”的创新模式。本方案（V2.9版）是在前期建设基础上，结合国家政策导向、行业发展趋势及本院实际需求，对互联网医院建设进行的深化与优化，旨在进一步夯实基础、拓展服务、提升效能，打造更具特色与影响力的智慧医疗服务平台。

一、建设背景与意义

当前，医疗服务面临着患者就医需求多元化、优质医疗资源相对集中与分布不均、传统就医流程效率有待提升等挑战。同时，国家层面持续出台政策鼓励和规范互联网医院发展，推动医疗服务向智能化、精准化、便捷化转型。本院互联网医院自上线以来，已在在线咨询、复诊续方、报告查询等方面取得初步成效，但在服务深度、平台整合、数据应用及运营管理等方面仍有提升空间。V2.9版本的建设，旨在通过技术升级、服务拓展、流程优化与生态构建，进一步释放互联网医院的潜力，为患者提供全周期、连续性的健康服务，同时助力本院医疗服务能力的整体提升与区域医疗协同发展。

二、总体目标与建设原则

（一）总体目标

以“智慧赋能、服务升级、数据驱动、安全可控”为核心，通过V2.9版本的建设，将本院互联网医院打造成为一个集在线诊疗、健康管理、慢病管理、远程协作、医学科普于一体的综合性医疗服务平台。力争实现服务范围更广、用户体验更优、医疗质量更有保障、运营管理更高效，成为连接医院、患者、医生及合作伙伴的重要纽带，为建设智慧医院和健康城市贡献力量。

（二）建设原则

1.患者中心，需求导向：始终将患者需求放在首位，围绕患者就医全流程痛点进行优化，提升用户体验与获得感。

2.数据驱动，智慧引领：充分利用医疗数据资源，运用人工智能等技术，辅助临床决策，优化服务流程，提升管理效能。

3.安全合规，隐私保护：严格遵守国家相关法律法规，建立健全信息安全保障体系，确保数据安全与患者隐私。

4.开放协作，生态共建：鼓励院内各科室、院外医疗机构及相关健康服务机构的协同合作，构建开放共赢的医疗健康服务生态。

5.分步实施，持续迭代：根据实际情况与资源条件，明确建设优先级，分阶段稳步推进，并根据运行效果与反馈持续优化升级。

三、核心建设内容

（一）平台升级与技术夯实

1.统一用户与认证体系优化：进一步整合院内各信息系统用户资源，实现一次认证、多点通行。强化用户身份核验机制，确保线上服务的真实性与安全性，特别是针对儿童、老年人等特殊群体，提供更为便捷的辅助认证方式。

2.诊疗服务平台功能深化：

*智能问诊与精准分诊：优化在线咨询流程，引入更为智能的预问诊系统，辅助患者准确描述病情，并根据症状进行初步分诊，提高咨询效率与准确性。

*在线复诊标准化建设：针对慢性病、常见病，规范在线复诊流程，支持电子处方开具、审核、流转的全闭环管理，确保用药安全。拓展复诊病种范围，逐步覆盖更多适宜线上诊疗的专科。

*多模态会诊支持：支持图文、语音、视频等多种会诊模式，为远程病例讨论、多学科协作（MDT）提供稳定、高效的平台支撑。

3.数据整合与应用能力提升：

*电子健康档案（EHR）互联共享：推动线上线下医疗数据的互联互通，实现患者在本院的就诊记录、检查检验结果、用药史等信息的线上调阅，为医生提供全面的患者画像，辅助精准诊疗。

*AI辅助应用探索：在医学影像辅助诊断、临床辅助决策、合理用药提醒等方面进行有益探索与试点应用，提升诊疗效率与质量。

*数据分析与运营决策支持：构建互联网医院运营数据分析看板，对用户行为、业务量、服务质量等关键指标进行实时监控与深度分析，为运营优化与管理决策提供数据支持。

4.技术架构稳定性与扩展性增强：对现有技术架构进行评估与优化，提升平台并发处理能力与系统稳定性，保障业务高峰期的顺畅运行。采用微服务、容器化等技术，增强平台的可扩展性与可维护性，为未来功能拓展奠定基础。

（二）服务能力深化与业务拓展

1.全周期健康管理服务体系构建：

*诊前：提供智能导诊、预约挂号、健康宣教、检查预约等服务。

*诊中：优化在线问诊、复诊、处方流转体验。

*诊后：强化随访管理、康复指导、慢病管理、用药依从性提醒等服务，形成完整的服务闭环。

2.专科专病特色服务打造：鼓励各临床科室结合自身优势，打造特色专科互联网诊疗服务，如心血管慢病管理、糖尿病管理、皮肤专科、心理咨询等，提供更具针对性的专业化服务。

3.家庭医生与分级诊疗协同：探索与基层医疗机构、家庭医生团队的线上协作模式，提供