群体行为分析与管理课件.pptVIP

影響從眾行為的環境因素有：群體的氣氛。群體的競爭性。群體凝聚力。群體成員的共同性。群體目標。群體的規模。群體行為分析與管理4.1群體概述4.1.1群體的含義群體是指由兩個或兩個以上成員組成的、具有共同關注目標、任務、活動、在行為上相互作用、在心理上相互影響的人群集合體。（1）各成員相互依賴，在心理上彼此意識到對方。（2）各成員間在行為上相互作用，彼此影響。（3）各成員有“我們同屬於一群”的感受。實際上也就是彼此間有共同的目標或需求。4.1.2群體的類型正式群體與非正式群體----正式群體是為了達成與組織任務有明確關聯的特定目的以及執行組織的特定工作而產生的、正式的、官方的組織結構。a.命令群體b.任務群體----非正式群體不是經官方規定的，而是自然形成的一種無形組織，它是一種非正式的聯合體。現在非正式群體同正式群體一起構成了群體中人際關係的總和，它們共同決定著人們相互之間的社會心理氣氛，以及對事業的態度，所以，領導人必須正視非正式群體的存在這一客觀事實，兩種特殊的非正式群體：利益群體和友誼群體。a.利益群體b.友誼群體管理者應該努力關注非正式群體，如果可能要積極地影響這樣的群體，把群體的目標與組織的目標結合在一起。2.職能群體和任務群體3.工作群體和休閒群體4.大型群體與小型群體5.長期群體和臨時群體6.緊密群體和鬆散群體7.開放群體和封閉群體4.1.3群體的特點結構地位層次3.角色4.規範5.領導6.凝聚力積極的和消極的規範積極的規範消極的規範1.當其他人不公正地批評公司時，這裏的人們有一個站出來為公司辯護的傳統2.在我們公司，人們總是努力改善工作，即使他們已經做得很好了3.這裏的人們都是很好的傾聽者，他們主動地尋找別人好的思想和觀點4.這裏的管理者真正關心他們的下屬1.在我們公司，他們總是試圖利用我們?2.在這裏努力工作沒有任何意義，沒有任何人這樣做3.在這裏，大魚吃小魚，所以要學會自我保護4.在我們公司，最好隱藏你的問題，回避你的管理者領導成為非正式群體的領導者通常是一個受人尊敬的、具有較高地位的成員，他具有以下素質:（1）在完成群體的目標上起重要作用（2）能夠讓成員滿足需要（3）能夠使群體具有價值（4）是群體成員的選擇凝聚力（cohesiveness），通常是指作用於個體使之保持在群體內的一種力量。一個群體對個體具有吸引力可能是因為：①群體的目標清晰、成員關係融洽。②群體具有一個有領袖魅力的領導者。③群體的聲望表明群體成功地完成了它的目標和任務。④群體很小，能夠讓成員表達他們的觀點，能夠讓別人評價。⑤成員相互吸引，能夠相互支持、相互幫助，以克服個人發展和成長的障礙與阻礙。4.2群體行為的分析4.2.1群體的形成原因及作用1.群體的形成原因滿足組織目標滿足個人目標★通過知識，智慧及觀點的共用創造更高的效果;★由於每一名成員都貢獻自己的特長，而不是獨自應付組織任務的各個方面，因此創建了更高的效率;★當群體成員彼此領導和相互激勵時，創建了更高的效果;★通過參與群體的活動滿足社會需要;★通過觀察具有更多的知識或技能的群體成員，實現職業與個人的發展;★通過群體成員創建更高的目標忠誠度;?2.群體的作用（1）群體不是簡單個體的相加，而是將個體力量匯合成新的力量；（2）完成組織所賦予的基本任務；（3）滿足群體成員的心理需求；(安全感、歸屬、自尊、自信、力量感、得到幫助）（4）群體可以協調人與人之間的關係；4.2.2群體發展階級第1階段：形成-----群體的目的、結構、領導都不確定。第2階段：震盪-----群體內部衝突階段。第3階段：規範化-----形成親密的關係第4階段：執行任務------群體結構已經開始充分地發揮作用第5階段：中止階段------注意力放到了群體的收尾工作。4.2.3群體思維（1）群體成員把他們所提出的假設的任何被他人反對的意見合理化。（2）群體成員對少數持質疑觀點的人施加壓力，使其服從大多數人的觀點。（3）持不同觀點的人往往保持沉默，來