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公共图书馆创新服务模式的社会效应分析

中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2025）04-0024-0

公共图书馆作为公共文化服务体系的重要组成部分，一直以来承担着知识传播、文化传承和社会教育的职能[1]。随着全民阅读推广的深入推进和公众文化素养的全面提升，公众对图书馆服务的需求日益多样化和个性化[2]。为满足读者的多样化需求，公共图书馆应在保持传统服务优势的同时，不断创新服务模式，提升服务质量[3]。

公共图书馆的创新服务模式是对传统服务模式的一种超越和升华。传统图书馆服务主要以借阅和查询为主，读者需要自行在书架上寻找所需的图书，一定程度上降低了读者的阅读体验[4]创新服务模式通过引入互联网、大数据等现代信息技术，实现了图书馆服务的智能化、个性化和便捷化，提升了读者的阅读体验和满意度[5]。宝安区图书馆推出的遇见·盲盒促借阅活动是创新服务模式的一种具体体现，通过为读者提供精心挑选的图书盲盒，使读者在借阅图书的同时还能享受到未知的惊喜和馆员精选图书的阅读指导服务，不仅可以激发读者的阅读热情，还能提高图书的利用率，促进全民阅读的普及和深入。宝安区图书馆推出的“书海寻宝”服务也是创新服务模式的一种体现，针对图书在途、被读者在馆临时阅览或在上架途中等情况，为读者提供精准的图书查找服务，不仅能减少他们因找不到所需图书而产生的困扰，还能提高图书的流通速度和读者的满意度。宝安区图书馆的盲盒·促借阅活动和“书海寻宝”服务不仅丰富了图书馆的服务内容，提升了读者的阅读体验，还在全社会范围内产生了广泛而深远的社会效应。

1宝安区图书馆遇见·盲盒促借阅活动与“书海寻宝”服务概述

1.1遇见·盲盒：探索未知的阅读乐趣

遇见·盲盒促借阅活动是宝安区图书馆旨在通过开盲盒的形式，为读者提供一种全新的阅读体验。盲盒内通常包含两册由馆员精心挑选的图书以及随机附赠的阅读纪念品，如书签、小笔记本等，并附赠心愿卡，同步推广图书馆现有的服务内容，为读者提供个性化服务。读者在借阅盲盒时，并不知道里面具体是哪些图书，这种未知性增强了阅读的趣味性和挑战性。

活动的推出源于宝安区图书馆对读者阅读需求的深入洞察。在快节奏的当下，许多读者往往因时间有限或选择困难而难以挑选到适合自己的图书。盲盒活动通过馆员的精心挑选，为读者提供了一种“懒人式”的阅读选择，既节省了读者的时间，又保证了图书的质量。

活动具有一定的社交属性。后期活动期望读者在借阅盲盒后，可以通过社交媒体分享自己的阅读感受，并与其他读者进行交流和讨论，形成一种阅读社群的氛围。社群氛围的营造不仅可以激发读者的阅读动力，还能促进图书馆与读者之间的互动和联系。在活动实践中，宝安区图书馆还注重活动的持续性和创新性，如：在每年的4.23“世界读书日\期间，图书馆都会举办遇见·盲盒促借阅活动，并不断增加新的元素和玩法，以吸引更多读者参与和关注。

1.2“书海寻宝”服务：精准定位，满足个性化需求

“书海寻宝”是宝安区图书馆推出的一项创新服务，更加注重满足读者的个性化需求。该服务主要对图书馆开架书库的图书进行精准定位，帮助读者快速找到所需图书。在宝安区图书馆，由于图书外借流通量巨大，常常会出现一些开架书库的图书暂时不在架的情况，如图书在途、被读者在馆临时阅览或上架途中等。这些图书往往是其他读者希望尽快阅读的书籍，但由于无法快速定位，导致读者借阅体验不佳。为解决这一问题，宝安区图书馆推出“书海寻宝”服务，读者可以通过图书馆的书目检索系统（“OPAC”系统）查阅到可外借的馆藏图书信息，并填写《宝安区图书馆馆藏查找服务登记表》，提供所需图书的信息和个人联系方式，馆员在收到申请后会尽快找到图书，并以电话的形式通知读者前来取书。

“书海寻宝”服务的推出不仅减少了读者因找不到所需图书而产生的困扰，还提高了图书的流通速度和读者的满意度，体现了图书馆对读者个性化需求的关注和尊重，增强了读者对图书馆的信任和依赖。在“书海寻宝”服务实践中，宝安区图书馆还注重服务的持续优化和升级，如：通过对服务数据的收集对馆员进行服务评定，激发馆员和读者的良性互动，促进馆员和读者之间的联系。

2研究设计

2.1研究思路

首先通过文献梳理构建评价指标。宝安区图书馆梳理国内外相关领域的研究成果和评价标准，从中提炼最具代表性和普适性的评价指标，初步筛选适合的评价指标，构建评价指标体系框架。其次采用层次分析法确定权重。AHP是一种将复杂问题分解为多个组成因素，并通过两两比较的方式确定这些因素相对重要性的决策分析方法[，即将评价指标体系划分为目标层、准则层和指标层等多个层次，通过打分的方式对同一层次的指标进行两两比较，构建判断矩阵，计算各指标的权重值。再次计算综合平均值，根据收集到的数据对每个评价指标进行量化处理，并代入相应的权重，计算综合平