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门诊就诊须知制度

为保障门诊诊疗秩序，维护患者合法权益，提升就诊体验，现将门诊就诊相关注意事项明确如下，请就诊人员及陪同人员仔细阅读并配合执行。

一、就诊前准备

1.预约挂号

门诊实行分时段预约挂号制，建议通过医院官方渠道（微信公众号、小程序、官方APP、自助机）或线下人工窗口提前预约。预约时需准确填写患者姓名、身份证号（儿童提供户口本信息）、联系方式等基础信息，确保与就诊人身份一致。预约成功后，系统将推送包含就诊科室、诊室、时段（精确到30分钟区间）的提示信息，请按预约时段到院，避免过早或过晚到达影响就诊效率。

未预约患者可尝试现场挂号（限当日剩余号源），但部分专家号、专科号需提前预约，建议优先选择预约方式。

2.证件与资料携带

就诊时需携带患者有效身份证件（身份证、户口本、医保卡、护照等），医保患者需同步携带医保凭证（实体卡或电子医保码）。既往就诊的病历本、检查报告（如CT、MRI、血液检验单等）、用药记录（包括药盒、处方）等资料建议整理齐全，便于医生快速了解病情。

儿童就诊需由监护人陪同，携带儿童出生证明或户口本，监护人需出示本人身份证件；无民事行为能力或限制民事行为能力的成年患者，需由法定代理人陪同并提供关系证明。

3.特殊检查与治疗准备

如需进行空腹检查（如血糖、血脂、腹部B超等），需在前一日22:00后禁食，检查当日晨起禁水（口渴可少量含漱）；需憋尿检查（如妇科B超、前列腺B超）者，建议检查前1-2小时饮水500-800ml，至有明显尿意；胃肠镜检查需提前按医嘱进行肠道准备，检查当日需有家属陪同。

慢性病患者（如高血压、糖尿病）就诊当日可正常服用日常药物，避免因停药影响病情评估；特殊治疗（如胰岛素注射、抗凝治疗）需提前向医生说明用药情况。

二、就诊当日流程

1.入院与取号

到达医院后，需配合完成体温检测、健康状态查询（通过“健康码”或身份证读取）。无智能手机的老年患者可由陪同人员代为申领“健康码”，或在人工通道登记信息。体温异常（≥37.3℃）或有干咳、乏力等症状者，需到指定发热哨点诊室排查。

预约患者请在就诊时段前30分钟内完成取号（自助机或人工窗口），超时未取号视为爽约，30天内累计爽约3次将限制预约权限1个月；现场挂号患者需在挂号后尽快到对应科室候诊。

2.候诊与就诊

取号后，请根据导诊屏或分诊护士指引到指定候诊区等待。候诊区实行“一室一患”制度（儿童、行动不便者可由1名家属陪同进入诊室），请保持安静，避免大声喧哗或随意走动，不随意翻阅诊室桌面资料，尊重他人隐私。

叫号系统喊到姓名后，方可进入诊室。就诊时需如实、清晰陈述病情（包括症状起始时间、发展过程、疼痛部位及性质等），避免隐瞒或夸大；医生询问既往病史、过敏史时需准确回答，尤其是药物过敏史（如青霉素、头孢类过敏），以免影响用药安全。

如需开具诊断证明、病假条等，需向医生说明具体用途（如单位请假、保险理赔），医生将根据病情评估后开具，不提供与实际病情不符的证明。

3.检查与检验

医生开具检查/检验单后，需先完成缴费（详见“缴费与结算”部分），再到对应科室登记。检查科室实行二次叫号，登记后请在候检区等待，听到叫号或看到屏幕提示后再进入检查室。

抽血、尿常规等检验项目，样本采集后需按指引放置于指定收样处，勿自行留存；影像学检查（如X光、CT）完成后，可在检查科室自助机打印胶片或电子报告（部分检查需等待30分钟至24小时，具体以系统提示为准）。

4.缴费与结算

缴费支持现金、银行卡、微信、支付宝及医保电子凭证等多种方式。医保患者需主动出示医保凭证，系统将自动区分医保统筹部分与个人自付部分；异地就医患者需提前在参保地完成备案，就诊时刷医保电子凭证或实体卡直接结算。

缴费后请核对票据信息（姓名、项目、金额），如有疑问可到收费窗口咨询。退费需由医生开具退费单，持原缴费凭证在30日内到收费窗口办理（特殊检查项目退费需符合科室规定）。

三、取药与治疗

1.药品领取

缴费完成后，处方信息将同步至药房。请根据叫号系统提示到指定窗口取药，核对药品名称、数量、规格（如“50mg/片”与“100mg/片”的区别）及有效期，确认无误后签字领取。

特殊药品（如麻醉药品、精神药品）需由患者或家属持身份证原件领取，严格遵循“一人一药一登记”原则；冷藏药品（如胰岛素）需在取药后30分钟内放入冰箱保存（2-8℃），避免阳光直射或高温环境。

2.用药指导

药房设有用药咨询窗口，可咨询药品用法（如餐前/餐后服用、含服/吞服）、用量（儿童需按体重计算）、注意事项（如服药期间禁酒）及药物相互作用（如降压药与感冒药的配伍禁忌）。中药煎剂需询问煎煮方法（如先煎、后下、烊化）及服用温