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2026年业扩科工作计划

2026年业扩科将围绕公司年度工作主线，以服务地方经济发展为核心，以提升客户用电获得感为目标，聚焦“流程更简、时限更短、服务更优”三大方向，系统推进业扩报装全链条优化，重点在服务质效提升、流程数字化转型、资源精准配置、队伍能力强化四个维度发力，确保全年高压业扩平均接电时间压减至45个工作日以内（较2025年下降8%），低压非居民接电时间控制在10个工作日以内（较2025年下降10%），客户满意度保持99.2%以上，重点项目接电及时率100%，切实发挥业扩环节在优化用电营商环境中的关键支撑作用。

一、深化服务精准化，打造“全周期”客户体验

（一）分级分类服务重点项目。建立“重点项目清单动态管理机制”，联合发展部、运检部等部门每月梳理地方政府重点招商项目、产业园区建设项目、民生工程等三类项目，按“新建、续建、投产”阶段划分服务等级。对新建项目，提前3个月对接属地政府招商部门，获取项目规划信息，同步启动电网资源核查，形成“接入方案预研报告”；对续建项目，指定“客户经理+技术专家”双专员跟踪，每周更新项目用电需求变化，动态调整接入方案；对投产项目，开通“验收送电绿色通道”，联合运检、调控部门实施“当日验收、次日送电”，确保项目按期投运。2026年计划服务重点项目120个以上，其中10亿元以上产业项目覆盖率100%，项目用电需求响应及时率达100%。

（二）扩围“三零”“三省”服务惠及面。在巩固小微企业“零上门、零审批、零投资”服务基础上，2026年将“三零”服务范围扩展至年用电量50万千瓦时以下的个体工商户及农业生产项目，预计惠及客户3000户以上。针对“三省”（省时、省力、省钱）服务，重点优化高压客户接入工程投资界面，将10千伏客户红线外电源点建设由“客户投资”调整为“政企共担”模式，联合发改委、财政局出台《产业园区电力接入配套资金管理办法》，对符合产业政策的制造业项目，由政府补贴50%接入工程费用，企业实际承担成本降低40%以上。全年预计为企业节省接电成本超8000万元。

（三）强化客户需求响应闭环。建立“1+N”需求收集机制，即以线上渠道（网上国网、95598热线）为主阵地，结合线下走访（每月进园区、进企业）、行业协会联动（与工商联、中小企业协会建立季度沟通会），多维度收集客户用电报装痛点。针对2025年客户反馈集中的“勘查等待时间长”“资料重复提交”“验收标准不透明”等问题，2026年重点制定三项改进措施：一是推行“接电时间承诺制”，客户提交申请时同步告知“勘查-方案-施工-验收-送电”各环节具体时限，超时自动触发预警；二是上线“电子材料共享库”，与市场监管、自然资源等部门打通数据接口，企业营业执照、用地规划许可等12类常用材料实现“免提交”；三是编制《业扩验收标准化手册》，明确高低压客户验收必备条件、设备参数要求、常见问题示例，通过“网上国网”向客户公开，减少因标准理解差异导致的重复验收。

二、推进流程数字化，构建“智慧化”业扩体系

（一）全流程线上化改造。以“网上国网”为核心平台，2026年6月底前完成业扩报装全流程线上覆盖，实现“申请受理、方案确认、合同签订、进度查询、费用缴纳、竣工验收”六大环节“掌上办、指尖办”。针对高压客户，开发“接入方案智能生成模块”，基于电网GIS系统、负荷预测模型，自动匹配最优电源点，生成包含路径走向、设备选型、投资预算的标准化方案，方案编制时间从3个工作日压缩至4小时。针对低压客户，优化“一键报装”功能，客户仅需填写用电地址、容量需求，系统自动判断是否具备直接接入条件，符合条件的当场生成“极简版”受理单，实现“秒级响应”。预计全年线上办电率达98%以上，客户线上操作平均耗时从8分钟缩短至3分钟。

（二）关键节点智能监控。搭建“业扩全流程监控平台”，整合营销、调度、运检、项目管理等系统数据，对勘查超时、方案延期、施工受阻等20类风险节点设置自动预警规则。例如，当“现场勘查”环节超过2个工作日未完成时，系统自动向客户经理、部门负责人推送提醒；当“接入工程施工”环节出现外力破坏等异常情况时，系统同步触发“跨部门协同工单”，联动运检部、安监部快速处置。2026年计划通过智能监控减少流程延误事件60%以上，关键环节平均滞留时间下降50%。

（三）数据赋能资源精准配置。深化用电大数据分析应用，按月生成《业扩报装趋势分析报告》，重点关注高负荷增长区域、新兴产业用电需求、季节性用电波动等情况，为电网规划提供支撑。例如，针对2025年新能源汽车充电桩报装量同比增长120%的趋势，2026年将联合运检部在产业园区、商业综合体等充电桩集中区域提前布局10千伏开关站，缩短客户接入距离；针对夏季光伏项目报装高峰，提前梳理分布式光伏接入容量限额，通过“网上国