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装修工程售后服务承诺书

我们承诺，为我司承接施工的装修工程提供全面且优质的售后服务，以确保客户能够长期、安心地使用装修后的空间。我们将严格遵守以下售后服务承诺内容：

质量保证

在质保期内，对于因我司施工工艺或所选用材料质量问题而引发的任何缺陷或故障，我们提供免费的维修和更换服务。自工程竣工验收合格之日起计算，基础装修工程质保期为[X]年，防水工程质保期为[X]年，电气管线、给排水管道等隐蔽工程质保期为[X]年。若在质保期内出现质量问题，客户只需拨打我们的售后服务热线[具体电话号码]，详细描述问题，我们将在[X]小时内做出响应，并与客户协商确定上门维修的时间。

定期回访

工程交付后的第1个月内，我们将安排首次回访，通过电话或上门拜访的方式，了解客户对装修工程的使用感受以及是否发现潜在问题。之后每[X]个月进行一次回访，在回访过程中，我们会仔细记录客户反馈的信息，对于客户提出的意见和建议给予充分重视和积极回应。对于客户反映的问题，能当场解决的当场解决；不能当场解决的，我们将制定详细的解决方案，并在约定的时间内解决。

在每年的[具体季节]，我们会为客户提供免费的房屋全面检查服务，涵盖对门窗密封性、水电线路安全、墙面地面平整度等方面的检查。检查结束后，我们会为客户提供一份详细的检查报告，对于发现的问题，根据实际情况进行分类处理，属于质保范围内的问题，我们将立即安排维修；不属于质保范围的问题，我们也会为客户提供专业的维修建议和解决方案。

应急维修

设立专门的应急维修小组，确保在接到客户的紧急维修需求后，能够迅速行动。对于诸如水管爆裂、电路故障等紧急情况，我们承诺在[X]小时内到达现场进行维修。应急维修小组配备充足的维修材料和专业工具，确保能够及时解决问题。在维修过程中，我们将采取必要的防护措施，尽量减少对客户正常生活和工作的影响。

维修服务流程

客户反馈问题后，我们的售后服务人员将详细记录问题的具体情况，包括问题出现的位置、现象、发生时间等信息。同时，向客户了解问题发生的频率和严重程度，以便为后续的维修工作提供准确的依据。我们会根据客户反馈的问题进行初步评估，判断问题的类型和严重程度。对于简单的问题，我们将通过电话或线上指导客户进行初步处理；对于需要上门维修的问题，我们将在约定的时间内安排专业维修人员携带必要的工具和材料前往现场。维修人员到达现场后，会对问题进行再次确认和详细检查，制定具体的维修方案，并向客户说明维修所需的时间、费用（如涉及）等情况。征得客户同意后，立即进行维修工作。维修完成后，我们会对维修效果进行全面检查，确保问题得到彻底解决。同时，向客户介绍一些日常使用和维护的注意事项，以避免类似问题再次发生。我们会对客户进行回访，了解客户对维修服务的满意度。对于客户提出的意见和建议，我们将认真对待并及时改进。

投诉处理

我们设立了专门的投诉处理渠道，客户可以通过电话、邮件或在线表单等方式向我们反馈投诉。对于客户的投诉，我们将在[X]小时内与客户取得联系，了解投诉的详细情况，并向客户承诺处理的时间节点。对投诉问题进行深入调查，分析问题产生的原因，明确责任归属。对于确实属于我们责任的问题，我们将按照相关规定和承诺进行处理；对于因客户使用不当等原因导致的问题，我们也会耐心向客户解释，并提供相应的解决方案和技术支持。我们将在承诺的时间内将投诉处理结果反馈给客户，并征求客户对处理结果的意见。如果客户对处理结果不满意，我们将继续与客户沟通，直到客户满意为止。定期对投诉数据进行分析和总结，找出问题的根源和管理上的薄弱环节，采取针对性的措施进行改进，避免类似投诉再次发生。

服务团队

我们拥有一支经过专业培训、经验丰富的售后服务团队，团队成员均具备相关的专业资质和技能。售后服务人员定期参加技术培训和服务意识培训，不断提升技术水平和服务质量。技术培训内容包括新的装修工艺、材料性能、维修技巧等方面的知识；服务意识培训注重培养员工的责任心、沟通能力和客户服务意识。我们建立了完善的服务人员考核机制，对服务人员的工作态度、服务质量、维修效率等方面进行综合考核。对于表现优秀的员工给予奖励，对于不达标的员工进行再培训或调整岗位，以确保服务团队的整体素质和服务水平。

增值服务

为客户提供免费的装修知识咨询服务，客户可以通过电话、邮件或微信等方式向我们咨询有关装修设计、材料选择、施工工艺、日常维护等方面的问题。我们的专业人员将及时、准确地为客户解答疑问，提供专业的建议和指导。在客户进行一些小型装修改造或局部维修时，我们可以为客户提供免费的设计方案和预算评估。根据客户的需求和房屋实际情况，为客户量身定制合理的改造方案，并提供详细的预算清单，让客户清楚了解改造所需的费用。在一些节假日或特定时期，我们会为老客户提供专属的优惠活动，如维修服务折扣、材料购买优惠