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2026校招：电商运营笔试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.电商常用促销手段“满减”属于（）

A.折扣策略

B.组合策略

C.价格策略

D.赠品策略

2.以下哪个是站内推广工具（）

A.百度推广

B.淘宝直通车

C.抖音推广

D.小红书推广

3.电商店铺的“DSR”不包括（）

A.商品描述相符

B.卖家服务态度

C.物流服务质量

D.店铺收藏数量

4.以下哪种流量属于付费流量（）

A.自然搜索流量

B.直通车流量

C.老客户复购流量

D.店铺自身活动流量

5.电商客服回复客户咨询时，应遵循的首要原则是（）

A.礼貌热情

B.专业精准

C.快速响应

D.幽默风趣

6.以下哪个平台主要以直播电商为主（）

A.京东

B.拼多多

C.抖音电商

D.当当网

7.商品标题优化时，以下做法正确的是（）

A.堆砌关键词

B.突出卖点和优势

C.使用生僻词

D.尽量使用长标题

8.电商运营中，“SKU”是指（）

A.库存量单位

B.商品链接

C.店铺等级

D.促销活动种类

9.以下不属于电商数据分析指标的是（）

A.销售额

B.好评率

C.到店率

D.访客数

10.电商活动策划中，活动时间的选择要考虑（）

A.老板心情

B.竞争对手情况

C.员工休息时间

D.随机确定

多项选择题（每题2分，共10题）

1.提升电商店铺转化率的方法有（）

A.优化商品详情页

B.提高客服服务质量

C.增加商品价格

D.举办促销活动

2.电商运营需要关注的数据指标有（）

A.流量指标

B.转化指标

C.商品库存指标

D.客户评价指标

3.以下属于电商营销渠道的有（）

A.社交媒体营销

B.电子邮件营销

C.搜索引擎营销

D.户外广告营销

4.电商选品的原则包括（）

A.有市场需求

B.竞争小

C.价格高

D.质量好

5.影响电商商品排名的因素有（）

A.商品销量

B.店铺信誉

C.关键词匹配度

D.商品上架时间

6.电商客服的职责包括（）

A.解答客户咨询

B.处理客户投诉

C.引导客户下单

D.分析客户数据

7.电商物流配送的方式有（）

A.快递配送

B.仓储配送

C.同城配送

D.海外仓配送

8.以下哪些属于电商促销活动类型（）

A.限时折扣

B.满赠活动

C.秒杀活动

D.赠品活动

9.利用社交媒体进行电商推广可以选择的平台有（）

A.微信

B.微博

C.快手

D.今日头条

10.电商运营中，数据分析的作用有（）

A.了解店铺运营情况

B.发现问题和机会

C.制定营销策略

D.评估活动效果

判断题（每题2分，共10题）

1.电商活动期间，商品价格越高越好卖。（）

2.店铺的商品数量越多，流量就一定越高。（）

3.淘宝直通车是一种免费的推广方式。（）

4.好评率对电商店铺排名有影响。（）

5.商品详情页只需展示商品图片，无需文字说明。（）

6.电商运营不需要关注竞争对手情况。（）

7.客服回复客户越快，客户满意度就一定越高。（）

8.电商选品只要关注热门商品就好。（）

9.举办促销活动一定会提高店铺的利润。（）

10.数据分析可以为电商运营决策提供依据。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述电商客服的主要工作内容。

2.列举三种电商选品的方法。

3.电商店铺进行促销活动的目的有哪些？

4.简述优化商品标题的要点。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论电商运营中流量和转化率哪个更重要，为什么？

2.分析社交媒体营销对电商发展的影响。

3.谈谈如何提高电商店铺的客户忠诚度。

4.探讨电商运营中如何平衡商品价格和利润。

答案

单项选择题

1.C

2.B

3.D

4.B

5.C

6.C

7.B

8.A

9.C

10.B

多项选择题

1.ABD

2.ABCD

3.ABC

4.ABD

5.ABCD

6.ABC

7.ABCD

8.ABCD

9.ABC

10.ABCD

判断题

1.×

2.×

3.×

4.√

5.×

6.×

7.×

8.×

9.×

10.√

简答题

1.解答客户咨询，处理投诉，引导下单，记录客户反馈