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一老一小机构转作风强能力优业绩问题整改方案

为深入贯彻落实党中央、国务院关于加强“一老一小”服务保障的决策部署，聚焦解决当前养老服务机构与托育服务机构（以下简称“机构”）在服务作风、专业能力、服务效能等方面存在的突出问题，切实提升“一老一小”服务质量，增强老年人和婴幼儿家庭的获得感、幸福感、安全感，现结合机构实际运行情况，制定本整改方案。

一、现状问题分析

通过前期全面调研、服务对象访谈、内部自查及第三方评估，当前机构在服务作风、专业能力、服务业绩等方面主要存在以下问题：

（一）服务作风层面

部分工作人员存在“重管理轻服务”倾向，主动服务意识不足。具体表现为：面对老年人咨询