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养老院个性化服务制度

引言：随着人口老龄化进程的加速，养老院个性化服务制度成为提升服务质量、满足长者多元化需求的关键环节。制度制定旨在通过规范服务流程、优化资源配置、强化责任管理，构建以长者为中心的服务体系。制度适用于养老院内所有服务部门，核心原则是尊重长者意愿、保障服务品质、促进持续改进。制度明确了各部门职责、操作规范、决策机制及考核标准，为个性化服务提供制度保障。通过科学管理，实现服务效率与质量的同步提升，推动养老院可持续发展。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本制度责任部门在组织架构中扮演核心协调角色，负责个性化服务制度的制定、实施与监督。部门需与其他部门建立紧密协作关系，如与服务团