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宠物殡葬服务礼仪师岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（每题1分，共10分）

1.宠物殡葬服务接运前，需确认宠物名称、______及客户联系方式。

2.礼仪师着装需保持______、整洁，避免鲜艳色彩。

3.宠物遗体整理时，需先进行______操作，减少病菌传播。

4.告别仪式应引导客户以______方式表达哀思，避免喧闹。

5.火化前需与客户确认______，确保无遗漏物品随葬。

6.骨灰装敛需使用______容器，符合环保及客户需求。

7.服务结束后需向客户提供______，记录服务项目。

8.礼仪师需具备______能力，共情客户悲伤情绪。

9.宠物殡葬场所需定期______，保证环境安全。

10.接运车辆需保持______，避免异味扩散。

答案：

1.离世状态2.庄重3.初步消毒4.平和/安静5.随葬品6.符合规范7.服务凭证8.情绪共情9.全面消毒10.密闭/清洁

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下不符合礼仪师着装要求的是？

A.深色职业装B.佩戴夸张饰品C.干净皮鞋D.统一工牌

2.宠物遗体接运正确做法是？

A.徒手搬运B.专用裹尸布包裹C.随意放车厢D.未消毒接触

3.告别仪式中应避免的行为是？

A.轻声引导B.主动回避干扰C.询问客户隐私D.提供纸巾

4.骨灰装敛正确流程是？

A.直接倒容器B.检查完整性后装敛C.混合其他骨灰D.未通知客户装敛

5.宠物殡葬核心禁忌是？

A.主动询问悲伤原因B.保持安静C.提供个性化服务D.尊重宗教信仰

6.接运前无需确认的信息是？

A.离世时间B.客户需求C.宠物品种D.地址

7.礼仪师首要原则是？

A.盈利优先B.客户至上C.流程简化D.效率第一

8.骨灰处理禁止的方式是？

A.交客户B.按要求撒放C.随意丢弃D.定制饰品

9.符合场所卫生的是？

A.垃圾堆积B.每日消毒C.通风不畅D.未消毒工具接触遗体

10.客户激动时正确应对是？

A.打断客户B.倾听递纸巾C.转移话题D.催促结束

答案：

1.B2.B3.C4.B5.A6.C7.B8.C9.B10.B

三、多项选择题（每题2分，共20分）

1.礼仪师需具备的素质包括？

A.共情能力B.沟通技巧C.防疫知识D.计算机操作

2.遗体整理步骤包括？

A.清洁B.梳理毛发C.修剪指甲D.涂抹化妆品

3.告别仪式准备工作有？

A.布置安静场所B.准备鲜花C.播放舒缓音乐D.摆宠物照片

4.隐私保护要点是？

A.不泄露客户信息B.不随意拍摄C.不公开服务D.不讨论悲伤经历

5.骨灰装敛注意事项？

A.确认归属B.检查容器密封性C.清洁内壁D.允许客户参与

6.接运车辆要求？

A.密闭性好B.定期消毒C.无异味D.统一标识

7.需避免的不当行为？

A.过度微笑B.评价客户宠物C.催促客户D.专业解答

8.合规要求包括？

A.符合环保规定B.合法资质C.火化设备达标D.随意掩埋

9.客户沟通正确方式？

A.温和语气B.主动问需求C.尊重选择D.强制推荐

10.场所环境需保持？

A.安静B.整洁C.无异味D.柔和光线

答案：

1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABC10.ABCD

四、判断题（每题2分，共20分）

1.礼仪师可穿鲜艳颜色服装，只要整洁。（）

2.接运宠物可用普通塑料袋包裹。（）

3.告别仪式允许客户哭闹表达情绪。（）

4.骨灰装敛后需客户确认签字。（）

5.可向其他客户透露某客户服务细节。（）

6.火化前需确认宠物身份信息。（）

7.场所消毒只需服务后一次。（）

8.客户定制纪念物，礼仪师应提供选项。（）

9.服务中可接打私人电话。（）

10.需遵守当地殡葬管理规定。（）

答案：

1.×2.×3.√4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.√

五、简答题（每题5分，共20分）

1.简述礼仪师核心职责。

答案：核心职责包括：①接运：规范接运遗体，确认信息并消毒；②整理：清洁、梳理遗体，保持尊严；③告别：布置安静场所，引导客户平和表达哀思，共情支持；④火化装敛：确认随葬品，规范火化，装敛骨灰并让客户确认；⑤沟通：倾听悲伤情绪，解答疑问，保护隐私；⑥维护：定期消毒场所，保持整洁安全。全程以尊重、共情为核心。

2.如何体现对客户的共情？

答案：①倾听为先：不打断客户，耐心听其讲述；②语言温和：用“我理解你的感受”代替生硬安慰；③行为支持：递纸巾、调整座位，给予舒适空间；④尊重选择：不干预告别方式（如是否触摸遗体）；⑤后续关怀：经同意发送慰问信息。核心是站在客户角度感知悲伤，给予恰当支持。

3.宠物遗体接运规范流程？

答案：①预约确认：核对地址、离世状态、接运时间；②车辆准备：检查密闭性、消毒情况，备裹尸布、手套；③现场接运：轻敲门出示工牌，确认信息后消毒搬运，裹