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商场商品退换货制度

引言：随着商业环境的不断变化，顾客对商品质量和服务的要求日益提高，因此，建立一套完善的商场商品退换货制度显得尤为重要。本制度旨在保障消费者的合法权益，提升商场的服务质量，促进商场的可持续发展。制度适用于商场内所有销售的商品，包括但不限于服装、鞋帽、家电、日用品等。核心原则是公平、公正、透明，确保退换货流程的顺畅和高效。通过明确的职责分工、标准化的操作流程和严格的权限管理，本制度旨在为顾客提供便捷的退换货服务，同时减少商场的运营风险。制度的实施将有助于增强顾客的信任和满意度，从而提升商场的市场竞争力。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本制度责任部门在公司组织架构中扮演着关