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诊所不良事件上报制度及流程

为规范诊所医疗质量安全管理，有效防范和处理不良事件，保障患者安全与医疗秩序，结合诊所实际运营特点，制定本不良事件上报制度及流程。本制度以“早发现、快响应、深分析、严改进”为核心，通过明确责任主体、细化操作标准、强化闭环管理，构建覆盖事件发现、记录、报告、处置、分析、改进的全流程管理体系，旨在降低不良事件发生率，提升医疗服务质量。

一、不良事件定义与范围界定

本制度所称不良事件，指在诊所诊疗活动中（含门诊、检查、治疗、用药、护理及后勤保障等环节），因诊疗行为、设备设施、环境管理或其他非预期因素，导致患者出现以下情形之一的事件：

1.非计划性伤害（如跌倒、烫伤、