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幼儿园信访维稳工作应急预案

为有效预防和妥善处置幼儿园信访维稳事件，切实维护师幼权益、校园秩序及社会稳定，依据《信访工作条例》《未成年人保护法》等相关法律法规，结合幼儿园实际管理特点，制定本应急预案。本预案聚焦家园共育特殊性、幼儿群体敏感性及信访问题多样性，构建“预防-研判-处置-修复”全链条工作机制，确保各类矛盾早发现、早介入、早化解。

一、组织架构与职责分工

建立“1+3+N”信访维稳工作体系，即1个领导小组统筹全局，3个专项工作组协同落实，N个责任岗覆盖全员，形成“纵向到底、横向到边”的责任网络。

（一）领导小组

由园所主要负责人任组长，分管安全、保教、后勤的副园长任副组长，成员包括办公室主任、保教主任、保健医生、年级组长等核心岗位人员。领导小组承担四项核心职责：一是定期召开信访维稳专题会议（每月至少1次），分析研判阶段性风险点；二是审批重大信访事项处置方案，统筹调配人财物资源；三是对处置结果进行合规性审查，监督整改措施落实；四是向上级教育主管部门及属地街道报告重大情况。

（二）专项工作组

1.信息研判组：由办公室主任牵头，成员包括行政秘书、网络管理员、各班班主任。负责每日收集家长群、班级联络群、园所官网等渠道的舆情信息，建立“红黄蓝”三色预警台账（红色：可能引发群体事件；黄色：需48小时内回应；蓝色：常规咨询类）；每周汇总《信访风险分析报告》，重点标注重复投诉、跨班级共性问题及教职工异常动态。

2.现场处置组：由分管安全副园长牵头，成员包括保卫干部、心理教师、家委会代表。负责突发信访事件的现场应对，制定“一人一策”沟通方案（如针对情绪激动家长需安排2名女性教师陪同，避免刺激；针对专业诉求家长需邀请保健医生或教学骨干参与解释）；同步做好现场录音录像（需提前告知并征得同意），留存证据。

3.整改反馈组：由保教主任牵头，成员包括后勤主任、年级组长、涉事班级教师。负责对信访问题涉及的保育教学、食品安全、设施设备等环节进行核查，3个工作日内形成整改方案（含责任人和完成时限）；通过当面沟通、书面回执、园所公告栏等多渠道向当事人反馈进展，确保“事事有回音，件件有落实”。

（三）全员责任岗

全体教职工均为信访维稳“第一责任人”，需落实“三必报”制度：发现家长在接送时段聚集讨论负面话题必报；观察到幼儿因家庭矛盾出现异常行为（如拒食、攻击性行为）必报；知悉教职工因薪资、考核等问题产生不满情绪必报。各岗位需填写《日常观察记录表》，由年级组长每日汇总至信息研判组。

二、预防预警机制建设

坚持“预防为主、源头治理”，围绕“人、事、物”三个维度构建立体防控网，将矛盾化解在萌芽状态。

（一）重点人群动态管理

1.家长群体：建立“三类家长”档案（A类：曾因保育质量、安全问题投诉；B类：单亲家庭、留守儿童监护人；C类：高知家庭或职业敏感群体）。针对A类家长，每月由班主任进行1次主动沟通，邀请参与“家长开放日”“保育流程体验”等活动，增强信任；针对B类家长，联合社区网格员定期上门走访，提供家庭教育指导；针对C类家长，组建“教育咨询委员会”，定期征集意见建议，将专业诉求转化为园所改进动力。

2.教职工群体：每季度开展“心理状态普查”，通过匿名问卷、一对一访谈了解教职工压力源（如工作量、职业发展、人际矛盾）。建立“情绪疏导室”，配备专业心理咨询师，对存在焦虑、抑郁倾向的教职工进行干预；设立“园长接待日”（每周五下午），畅通内部诉求表达渠道，对合理诉求10个工作日内答复，不合理诉求做好解释引导。

3.幼儿群体：将心理健康教育融入日常教学，通过绘本共读、角色扮演等方式培养幼儿情绪表达能力；保健医生每日观察幼儿入园情绪、饮食睡眠情况，发现异常及时与家长沟通，必要时联系专业机构评估，避免因幼儿意外伤害或心理问题引发家长质疑。

（二）矛盾隐患精准排查

1.常规排查：实行“日查-周检-月评”制度。每日由值班教师检查接送环节秩序、家长沟通记录；每周由后勤主任检查厨房食品留样、活动设施安全；每月由领导小组联合家委会开展“园所开放检查”，重点核查幼儿餐食质量、教师师德规范（如是否存在体罚或冷暴力）、费用收取公示等敏感领域。

2.专项排查：在新生入园季（8-9月）、毕业季（5-6月）、重大节日（如儿童节、教师节）等关键节点，开展“信访风险专项排查”。重点关注新生家长对入园焦虑的应对能力、毕业生家长对幼小衔接的满意度、节日期间家长对教师收礼的敏感反应，提前制定《节点风险应对清单》，如新生入园前组织“亲子适应周”，毕业季开设“幼小衔接讲座”，教师节发布《致家长的一封信》明确廉洁要求。

3.智慧排查：引入“校园舆情监测系统”，自动抓取家长群、短视频平台中提及本园的关键词（如“伙食差”“老师凶