CN109829037B 智能自动问答的方法、系统、服务器及存储介质 （永长泰(北京)科技发展有限公司）.docxVIP

(19)国家知识产权局

(12)发明专利

(10)授权公告号CN109829037B(45)授权公告日2025.01.10

(21)申请号201711175236.9

(22)申请日2017.11.22

(65)同一申请的已公布的文献号申请公布号CN109829037A

(43)申请公布日2019.05.31

(56)对比文件

CN106095932A,2016.11.09

CN106919655A,2017.07.04

审查员董润

(73)专利权人永长泰(北京)科技发展有限公司

地址100000北京市怀柔区雁栖经济开发

区雁栖大街31号(集群注册)

(72)发明人李波曾永梅程洁朱频频

(74)专利代理机构北京同辉知识产权代理事务所(普通合伙)11357

专利代理师郭杰文

(51)Int.CI.

GO6F16/332(2025.01)

GO6F16/36(2019.01)权利要求书2页说明书8页附图3页

(54)发明名称

智能自动问答的方法、系统、服务器及存储

介质

(57)摘要

CN109829037B本发明公开了一种智能自动问答的方法及系统，该方法包括：接收用户的初始请求信息，所述初始请求信息包括第一实例和第三实例；通过相似度计算在知识库中查找与所述初始请求信息对应的知识点；当未在知识库中查找到对应的知识点时，根据预先建立的知识图谱，进行推理处理，所述推理处理包括：在预先建立的知识图谱中查询第一实例；获取所述第一实例在知识图谱中的关联路径，直至所述关联路径包括第三实例；根据所述第一实例、第三实例和所述关联路径确定答案，所述关联路径包括M个属性信息，M

CN109829037B

210

210

接收用户的初始请求信息，所述初始请求信息包括第一实|例和第三实例

220

通过相似度计算在知识库中查找与所述初始请求信息对应的知识点

230

当未在知识库中查找到对应的知识点时，根据预先建立的

知识图谱，进行推理处理，所述推理处理包括：

231.在预先建立的知识图谱中查询第一实例

232.获取所述第二实例在知识图谱中的关联路径，直!

至所述关联路径包括第三实例

「233.根据所述第二实例、第三实例和所述关联路径确定答案

CN109829037B权利要求书1/2页

2

1.一种智能自动问答的方法，其特征在于，包括：

接收用户的初始请求信息，所述初始请求信息包括第一实例和第三实例；

通过相似度计算在知识库中查找与所述初始请求信息对应的知识点；

当未在知识库中查找到对应的知识点时，根据预先建立的知识图谱，进行推理处理，所述推理处理包括：

在预先建立的知识图谱中查询第一实例；

获取所述第一实例在知识图谱中的关联路径，直至所述关联路径包括第三实例；

根据所述第一实例、第三实例和所述关联路径确定答案，所述关联路径包括M个属性信息，M大于或等于2;

将确定的答案发送给用户；

所述知识图谱以表格的形式记录多个实例之间的关联关系；

通过相似度计算在知识库中查找与所述初始请求信息对应的知识点包括：计算所述初始请求信息与知识库中存储的问题的语义相似度，将计算得到的最大相似度与预设的第一预设阈值进行比较，当计算得到的相似度大于所述第一预设阈值时，将该相似度对应的知识点作为查找的知识点；否则，未在知识库中查找到对应的知识点。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述初始请求信息包括：第一实例和第三实例的关系是什么或第一实例和第三实例是什么关系。

3.一种智能自动问答的系统，其特征在于，包括：用户请求接收模块，用于接收用户的初始请求信息，所述初始请求信息包括第一实例和第三实例；

知识点查找模块，用于通过相似度计算在知识库中查找与所述初始请求信息对应的知识点；

推理模块，用于当未在知识库中查找到对应的知识点时，根据预先建立的知识图谱，进行推理处理，所述推理模块包括：

实例查询单元，用于在预先建立的知识图谱中查询第一实例；

关联路径获取单元，用于获取所述第一实例在知识图谱中的关联路径，直至所述关联路径包括第三实例；

答案确定单元，用于根据所述第一实例、第三实例和所述关联路径确定答案，所述关联路径包括M个属性信息，M大于或等于2;

输出模块，用于将确定的答案发送给