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2025年门店副店长工作总结及2026年工作计划

2025年是门店在复杂市场环境下承压前行的一年。作为副店长，我主要负责门店运营管理、团队建设及销售目标落地，全年围绕“稳基础、强团队、提效能”主线开展工作。现将本年度重点工作完成情况、存在问题及2026年工作计划汇报如下：

一、2025年工作总结

（一）经营指标完成情况

全年门店总销售额1820万元，较2024年1650万元增长10.3%，超额完成年度目标（1750万元）4%；综合毛利率28.5%，同比提升1.2个百分点，主要得益于高毛利品类（个护、小家电）占比从22%提升至25%，以及滞销品清理（库存周转天数从68天缩短至59天）；客单价135元，同比增长8元（+6.3%），通过满减组合、关联推荐实现；会员数量突破1.2万人，较年初增长25%，会员消费占比从58%提升至62%，复购率38%（同比+3%）。

分季度看，Q1受春节消费拉动及年货礼盒营销，销售额480万元（+12%）；Q2受天气异常及周边竞品促销影响，增速放缓至5%，通过“夏日清凉节”主题活动（满100减20+到店礼）挽回部分客流；Q3借力开学季（文具+日用品组合）、中秋礼盒预售，销售额环比Q2增长18%；Q4依托双11、双12及圣诞营销，叠加会员积分兑换（10倍积分），单季度销售额520万元，创年度新高。

（二）团队管理与能力提升

1.人员稳定与梯队建设：全年员工流失率18%（行业平均25%），较2024年22%下降4个百分点。关键措施包括：①推行“1+1”带教机制（老员工带新员工），新员工转正考核通过率从75%提升至90%，缩短30%适应期；②优化排班制度，根据客流高峰（早8-10点、晚5-8点）动态调整，减少低效排班，员工满意度调查中“工作强度合理性”得分从3.2分（满分5）提升至4.1分；③设立“月度服务之星”“销售标兵”等激励，奖金与绩效挂钩（占比15%），季度评选“门店骨干”3名，优先晋升（本年度2名店员晋升为组长）。

2.技能培训与服务标准化：全年组织培训24场（每月2场），覆盖服务礼仪、商品知识、营销技巧、应急处理（如客诉、收银故障）等内容。其中，联合供应商开展“高值商品卖点培训”6场（如高端电饭煲、美容仪），相关品类销售额增长20%；推行“微笑服务七步曲”（迎候、询问、推荐、试用、收银、送别、跟进），客户满意度调查中“服务态度”得分从4.2分提升至4.6分（满分5），客诉率从0.3%下降至0.15%。

3.跨部门协作优化：与总部采购部建立“周例会”机制，反馈滞销品、热销品需求，全年调整SKU结构3次（淘汰低效SKU120个，新增潜力SKU80个）；与物流部对接优化补货流程，紧急订单响应时间从48小时缩短至24小时，缺货率从5%下降至2%；与市场部联动策划活动，全年落地12场主题营销（如“38女神节”“国庆家年华”），活动期间销售额占比从35%提升至42%。

（三）运营效率与客户体验优化

1.场景化陈列升级：Q2完成门店动线改造，将高频刚需品（生鲜、日用品）前置，高毛利品（小家电、个护）设置体验区（如电饭煲现场试煮、美容仪试用），客流动线长度增加20%，关联销售率提升15%。Q4引入“节日主题堆头”，如中秋月饼+红酒组合、圣诞礼品+装饰品组合，堆头销售额占比从12%提升至18%。

2.数字化工具应用：上线会员管理系统（CRM），实现会员消费数据标签化（年龄、偏好、消费频次），全年发送精准营销短信/社群消息20万条，转化率从3%提升至5%；推广线上预约到店（如预订生鲜、预留促销商品），线上引流到店占比从8%提升至12%；试点“扫码购”功能（覆盖80%SKU），收银排队时长从5分钟缩短至2分钟，客户满意度调查中“结账效率”得分从3.8分提升至4.4分。

3.库存与成本管控：推行ABC分类管理（A类占比20%销售额、B类30%、C类50%），A类商品重点监控（安全库存±5%），C类商品按周滚动补货；全年处理临期商品12万元（较2024年25万元下降52%），通过“临期特卖区”（折扣3-5折）消化90%；水电能耗同比下降8%（通过错峰用电、更换节能灯具），人力成本占比从12%下降至11.2%（通过优化排班、提升人效）。

（四）存在问题与不足

1.团队能力断层：核心骨干（组长级）仅3人，占比10%（理想占比15%），部分新晋升组长管理经验不足（如排班协调、员工激励），导致个别时段团队协作效率下降；年轻员工（95后）占比45%，对“服务标准化”执行存在偏差（如主动推荐意识弱），需加强文化融入与职业规划引导。

2.营销活动转化不稳定：部分活动（如“618年中促”）依赖低价引流，毛利率较平时下降2个百分点，且活动后客流回落明显（次周销售额环比下降10%）；社群运营深