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2025年门店主管工作总结及2026年工作计划

回顾2025年，作为门店主管，我带领团队围绕“稳基础、提效能、强服务”三大核心目标开展工作，全年门店销售额同比增长18.6%，达1280万元；客户满意度从89%提升至94.2%；会员复购率由35%增长至41%；团队流失率从年初的28%降至年末的15%。这一年，我们在市场竞争加剧、消费需求分化的背景下，通过精准调整经营策略、深化团队能力建设、优化服务体验，实现了业绩与口碑的双提升，但也暴露出库存周转效率不足、年轻客群触达薄弱、数字化工具应用深度不够等问题。现将具体工作情况总结如下，并结合现状对2026年重点工作进行规划。

一、2025年工作总结：聚焦核心指标，破解关键问题

（一）业绩达成：动态调整经营策略，实现销售结构优化

全年销售目标1200万元，实际完成1280万元，超额6.67%。其中，核心品类（食品生鲜+日用品）贡献72%销售额，同比提升3个百分点；高毛利品类（美妆个护+小家电）占比23%，同比提升2个百分点；应季商品（如夏季冷饮、冬季保暖用品）销售占比5%，毛利率达38%，高于整体25%的平均水平。

关键动作包括：一是基于会员消费数据调整商品结构。通过分析近3个月会员消费记录，发现25-35岁女性客群对进口零食、有机蔬菜需求增长30%，随即增加相关SKU至80个（原为50个），该客群客单价从85元提升至112元；针对50岁以上客群，缩减低频次的网红零食，增加无糖食品、中老年奶粉，该群体复购率从28%提升至36%。二是优化促销策略。改变过去“全场满减”的粗放式促销，采用“品类+场景”精准促销：如针对工作日晚市上班族，推出“18:00-20:00便当+饮料组合8折”，该时段销售额增长45%；周末家庭客群推出“亲子购物满150元送儿童玩具”，带动客单价提升22%。三是强化线上线下联动。通过企业微信社群推送“到店自提专属折扣”，全年线上引流到店订单达2.3万单，占比18%，较上年提升10个百分点。

（二）团队管理：以能力建设为核心，推动战斗力升级

团队现有员工22人（含主管1人），其中资深店员8人（工龄3年以上）、新店员6人（工龄1年）、兼职4人、后勤3人。全年通过“培训+考核+激励”三位一体模式，团队人均服务效率提升25%，投诉率从0.8%降至0.3%。

具体措施：一是分层培训体系。针对新店员，实施“7天速成班”，涵盖商品陈列、收银操作、基础客诉处理，由资深店员“一对一”带教，考核通过率从65%提升至90%；针对资深店员，开展“销售技巧+数据分析”进阶培训，每月分析TOP10商品销售趋势，提升选品推荐能力，其连带销售率从1.2提升至1.5。二是优化绩效考核。将“客户满意度”（占比30%）、“高毛利商品推荐率”（占比20%）、“库存损耗控制”（占比15%）纳入考核，替代原单一的“销售额”指标，员工从“推销量”转向“推利润+服务”，高毛利商品推荐成功率从40%提升至65%。三是完善激励机制。设立“服务之星”（每月1名，奖励300元+荣誉证书）、“销售突破奖”（季度达成率超120%，团队奖励1000元），全年员工主动提出优化建议27条（如调整生鲜区灯光提升商品视觉、增设“应急商品”小货架），其中12条被采纳实施。

（三）运营优化：聚焦细节管理，提升全流程效率

通过细化运营节点管控，门店综合运营成本同比下降4.2%（主要为能耗与损耗），库存周转天数从45天缩短至38天（行业平均40天）。

重点改进：一是能耗管控。安装智能电表监控各区域用电，发现冷藏柜夜间空转能耗占比达30%，调整为22:00后自动降低制冷功率（温度从4℃升至6℃，不影响商品品质），月均电费减少1800元；照明系统更换为感应式LED灯，非高峰时段（10:00前、20:00后）亮度自动调至70%，月均节省电费500元。二是损耗控制。针对生鲜损耗（原占比6%），实行“早中晚”三次库存盘点，上午10:00前处理前一日临期蔬菜（打5折促销），下午16:00后处理当日叶菜（打3折+赠送），损耗率降至3.5%；日用品损耗主要因陈列不当导致污损，规范“堆头高度不超过1.5米”“易碎品单独区域陈列”等标准，损耗率从1.2%降至0.7%。三是供应链协同。与供应商协商调整送货频次：高频商品（如牛奶、鸡蛋）每日送货，低频商品（如清洁用品）每周2次，减少仓库积压；建立“安全库存预警”机制（系统自动提示库存低于3日销量时补货），缺货率从5%降至2%。

（四）客户服务：以体验为中心，构建差异化竞争力

全年收集有效客户反馈427条，其中表扬类占68%（较上年提升15%），主要集中在“响应速度快”“员工服务专业”；改进类占32%，聚焦“结账排队时间长”“部分商品缺货”“活动信息不清晰”。针对问题，我们重点做了三项改进：

1.优化结账效率。高