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美容美发店店长客户服务与店务管理绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户服务质量

客户满意度评分

35%

90分

根据客户满意度调查问卷评分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分

客户投诉处理率

95%

按月统计客户投诉，每低1%扣1分，最低扣至0分

客户复购率

80%

按季度统计客户复购率，每低1%扣0.5分，最低扣至0分

客户投诉解决时效

100%

客户投诉必须在24小时内响应并解决，每延迟1小时扣0.5分，最低扣至0分

服务流程规范执行率

98%

按月抽查服务流程执行情况，每低1%扣0.5分，最低扣至0分

门店运营效率

门店日均客流量

25%

100人

按门店日均客流量统计，每低5人扣1分，最低扣至0分

门店营收达成率

100%

按月统计门店营收，每低1%扣1分，最低扣至0分

门店成本控制率

95%

按月统计门店成本，每低1%扣1分，最低扣至0分

员工出勤率

98%

按月统计员工出勤率，每低1%扣0.5分，最低扣至0分

设备维护及时率

100%

按月统计设备维护情况，每延迟1次扣1分，最低扣至0分

团队管理与培训

员工培训覆盖率

20%

100%

按季度统计员工培训覆盖率，每低1%扣0.5分，最低扣至0分

员工流失率

5%

按月统计员工流失率，每高1%扣1分，最低扣至0分

员工绩效考核达标率

90%

按月统计员工绩效考核达标率，每低1%扣0.5分，最低扣至0分

团队建设活动参与率

95%

按季度统计团队建设活动参与率，每低1%扣0.5分，最低扣至0分

员工满意度评分

85分

根据员工满意度调查问卷评分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分

市场营销与客户拓展

新客户获取数量

20%

50人/月

按月统计新客户获取数量，每低5人扣1分，最低扣至0分

市场推广活动效果

ROI1:5

按市场推广活动统计ROI，每低1:1扣0.5分，最低扣至0分

会员数量增长率

10%

按季度统计会员数量增长率，每低1%扣0.5分，最低扣至0分

社交媒体互动率

200次/月

按月统计社交媒体互动率，每低20次扣1分，最低扣至0分

客户转介绍率

15%

按季度统计客户转介绍率，每低1%扣0.5分，最低扣至0分

本考核表旨在全面评估美容美发店店长的客户服务质量、门店运营效率、团队管理与培训、市场营销与客户拓展四个维度的表现。请根据各指标的实际完成情况进行评分，并参考评分标准进行最终打分。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见