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2025年门店理货员工作总结及2026年工作计划

2025年是我在门店理货岗位上持续深耕的一年。这一年，随着门店经营策略的调整、消费需求的细化以及数字化工具的普及，理货工作的内涵从传统的“摆货、补货”延伸到“以商品为媒介连接消费者需求”的新维度。我始终以“让商品说话，让顾客顺畅”为目标，在日常工作中注重细节优化、数据复盘与跨部门协作，全年参与完成42次大促陈列调整、处理87例库存异常、协助顾客解决123次商品咨询，同时推动责任区域商品动销率提升15%、库存周转天数缩短3天。以下从具体工作实践、问题反思及2026年改进方向三个方面展开总结与规划。

一、2025年核心工作实践与成果

（一）商品陈列：从“整齐”到“引导”的升级

年初门店提出“体验式陈列”转型要求后，我结合消费场景重新梳理了责任区域（食品饮料+日用品）的陈列逻辑。传统理货更关注“排面整齐、价签对齐”，但实际观察发现，顾客常因商品关联性弱、场景提示少而犹豫决策。例如，夏季饮料区原按品类（碳酸/茶/功能饮料）分区，但顾客购买“户外野餐”组合时需跨区寻找，导致连带购买率仅32%。针对这一问题，我尝试“场景+品类”双维度陈列：在端架设置“夏日露营组合”（冰饮+便携零食+保鲜袋），堆头设计“家庭早餐角”（牛奶+面包+果酱），并在陈列区增加手写提示卡（如“两瓶果汁立减3元，适合全家分享”）。调整后，相关场景组合的日均销量从8组提升至25组，连带购买率提高至58%。

大促期间的陈列效率是另一重点。全年参与“618”“双11”“年货节”三次大促，发现初期存在“临时调整导致陈列混乱”“热门商品补货不及时”问题。为此，我总结出“三预”陈列法：预规划（提前3天与销售组确认主推商品，绘制陈列平面图标注堆头位置、排面数量）、预演练（大促前1天用空箱模拟陈列，测试顾客动线是否顺畅）、预分工（与补货组明确“每2小时巡查补货”机制）。以“双11”为例，通过“三预”法，责任区域陈列完成时间从8小时缩短至4小时，大促期间缺货率从8%降至2%，顾客因找不到商品产生的投诉减少60%。

（二）库存管理：从“被动记录”到“主动干预”的转变

过去理货员的库存管理多依赖系统数据，但实际操作中常出现“系统显示有货，货架无货”“临期商品发现滞后”等问题。2025年，我建立了“日查+周盘+月析”的库存管理机制：

-日查：每日早班花30分钟核对重点商品（动销前20%商品、促销商品）的系统库存与实际货架量，发现差异立即登记并反馈采购组。全年共发现系统误差17次，避免因系统延迟导致的“超卖”问题（如某次系统显示某品牌泡面库存100件，实际仅剩20件，及时通知调整线上销售页面，减少客诉12单）。

-周盘：每周五晚闭店后，对责任区域所有商品进行小范围盘点，重点关注临期商品（剩余保质期＜1/3）和滞销商品（月销量＜5件）。通过“三色标签法”（红标临期、黄标滞销、绿标正常）快速标记，全年共清理临期商品32件（均在过期前7天内完成特价处理），滞销商品转至促销区后动销率提升40%。

-月析：每月初汇总库存数据，分析“高动销低库存”“低动销高库存”商品的原因。例如，发现某款进口饼干连续3个月销量稳定但库存积压，经与采购组沟通后得知是“到货批次集中”，后续调整为“每周补货5件”，库存周转天数从45天降至28天，资金占用成本降低。

（三）销售协同：从“后台支持”到“前台助力”的延伸

理货员虽不直接参与销售，但商品的可见性、易取性直接影响顾客购买决策。2025年，我主动加强与销售组、客服组的协作：

-商品知识联动：每月参加销售组组织的“新品培训会”，记录新品卖点（如某款低卡饮料的“0糖0脂”“运动后补充电解质”）、目标客群（健身人群、上班族），在理货时将新品放置在目标客群高频动线位置（如健身器材旁、收银台附近），并向咨询顾客简要介绍，全年协助销售组完成新品推广21次，新品首月动销率达85%（门店平均为70%）。

-顾客需求反馈：在理货过程中收集顾客口头反馈（如“希望增加小包装洗衣液”“某品牌纸巾经常断货”），每日下班前整理成《顾客需求日报》提交客服组。全年共反馈有效需求47条，其中“增加小包装调味品”“引入儿童专用餐具”两条被采纳，相关商品上市后月均销量分别达200件、150件。

（四）应急处理：从“经验应对”到“流程化解决”的提升

门店运营中难免遇到突发情况，如货架倒塌、商品破损、顾客误拿商品等。2025年，我参与门店组织的“应急演练”3次，并结合实际案例总结出“四步应急法”：

1.快速响应（1分钟内）：发现问题立即放置“小心地滑”标识（如饮料打翻）或暂停该区域购物（如货架不稳），避免二次事故。

2.信息上报（2分钟内）：通过对讲机通知值班经理、安保组、清洁组，说明问题类型（位置、严重