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2025年门急诊科护理工作总结及2026年工作计划

2025年，门急诊科护理团队在医院整体战略部署下，以“高效急救、精准护理、人文关怀”为核心目标，围绕“质量、安全、效率、体验”四大维度持续深耕。全年累计接诊患者18.6万人次，其中急危重症患者占比21.3%，抢救成功2987例，成功率98.2%；患者满意度从年初的92.3%提升至年末的95.1%，护理不良事件发生率同比下降37%，各项核心指标达到三级医院急诊护理质量评价A级标准。现将年度工作具体总结如下，并结合现存问题提出2026年重点工作计划。

一、2025年门急诊科护理工作总结

（一）急救流程优化：以“时间就是生命”为核心，构建高效响应体系

针对急诊患者“急、危、重、杂”的特点，团队聚焦“缩短救治时间”这一关键目标，从分诊、评估、处置三个环节实施全流程优化。一是推行“动态分诊+智能预警”模式：升级电子分诊系统，将生命体征（心率、血压、血氧、意识状态）与主诉症状同步录入，系统自动生成“红-黄-绿”三级预警标识，分诊护士结合系统提示与现场评估，实现30秒内精准分级，候诊区按级分区管理，避免高优先级患者滞留。二是建立“抢救室-检查室-手术室”绿色通道：与放射科、检验科、手术室签订“急诊优先”协议，急危患者检查报告30分钟内出具，手术准备时间压缩至45分钟（原为70分钟），全年通过绿色通道完成多学科联合抢救126例，平均救治时间缩短42%。三是强化“院前-院中”衔接：与120急救中心建立信息共享平台，急救车出发后5分钟内推送患者基本信息（年龄、主诉、生命体征、初步处置）至急诊分诊台，护士提前准备抢救设备及药品，实现患者到达即抢救，全年对接院前急救1324次，其中创伤患者提前干预率达100%。

（二）护理能力提升：以“分层培训+实战演练”为抓手，夯实专业根基

面对急诊护理“高风险、高压力、高要求”的岗位特性，团队建立“新护士-骨干护士-专科护士”三级培养体系，全年开展核心能力培训24次、模拟演练12次，人均培训时长80小时。新护士培训方面，实行“双导师制”（临床带教+专科导师），前3个月重点强化基础操作（静脉穿刺、心肺复苏、气管插管配合），后3个月通过“急救案例复盘+情景模拟”提升综合判断能力，全年15名新护士考核合格率100%，独立上岗时间缩短至6个月（原为8个月）。骨干护士培养方面，聚焦“疑难病例处置+多学科协作”，每月组织1次急危重症病例讨论（如急性心梗、脑卒中、多发伤），邀请心内科、神经外科等专家参与，分析救治难点并制定标准化护理路径，全年完成病例讨论28次，形成《急诊常见危重症护理操作指引》（2.0版）。专科护士发展方面，选派3名骨干参加全国急诊专科护士培训，引入“ECMO护理”“重症超声监测”等新技术，目前科室已具备独立完成ECMO患者转运及术中护理能力，全年配合完成ECMO支持治疗17例，护理并发症发生率为0。

（三）患者体验改善：以“细节服务+情感支持”为切入点，传递护理温度

针对急诊患者“焦虑度高、需求多样”的特点，团队从“环境、沟通、照护”三方面提升服务品质。环境优化上，改造候诊区为“分区管理+功能互补”模式：设立“急危候诊区”（紧邻抢救室，配备急救设备）、“普通候诊区”（增设移动输液架、手机充电站）、“特殊人群区”（老人、儿童专用座椅，提供温水、毛毯），并在墙面设置“就诊进度电子屏”，实时显示叫号信息及预计等待时间，患者候诊焦虑感下降29%。沟通优化上，开展“共情沟通”专项培训，要求护士在接诊时主动自我介绍，用“您现在最难受的是哪里？”“我先帮您测个血压，很快就好”等通俗语言替代专业术语；对家属实施“信息同步”机制，抢救过程中每15分钟告知进展（如“患者血压已稳定，正在做CT检查”），全年家属投诉率下降56%。照护优化上，针对留观患者推出“个性化护理包”：老年患者提供防跌倒标识、助行器；儿童患者配备玩具、卡通贴纸；疼痛患者使用数字疼痛量表动态评估，全年留观患者满意度达96.8%。

（四）质量安全管控：以“制度落实+隐患排查”为保障，筑牢安全防线

围绕“零差错、零事故”目标，建立“日常质控+重点督查+PDCA改进”三级管理体系。日常质控由护士长、护理组长每日巡查，重点检查急救设备（除颤仪、呼吸机）性能、药品有效期（特别是抢救药品）、护理记录完整性，全年设备完好率保持100%，药品过期事件“零发生”。重点督查每月开展1次，聚焦高风险环节（如患者转运、身份核对、用药安全），通过“追踪法”追溯问题根源，例如针对2例“转运途中监护仪脱落”事件，分析原因为固定带老化，随即更换为防滑魔术贴固定带，并增加转运前“设备-人员-路径”三确认流程，后续未再发生类似问题。PDCA改进方面，针对“静脉穿刺一次成功率”（年初89.7%）开展专