旅游景区物业服务规范DB50T 1935-2025.docxVIP

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50

重庆市地方标准

DB50/T1935-2025

旅游景区物业服务规范

2025-12-19发布2026-03-19实施

重庆市市场监督管理局发布

I

DB50/T1935—2025

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

4.1物业服务企业 1

4.2物业服务人员 2

5服务内容及要求 2

5.1总体要求 2

5.2环境卫生 2

5.3绿化养护 3

5.4设施设备维护 3

5.5秩序维护 5

5.6其它服务 6

6服务管理 6

6.1物业管理档案 6

6.2投诉处理 6

6.3服务评价 7

6.4持续改进 7

II

DB50/T1935—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由重庆市文化和旅游发展委员会提出、归口并组织实施。

本文件起草单位：煌利煌文化旅游发展重庆有限责任公司、重庆玮辰物业管理有限公司、重庆亨特保安服务有限公司、重庆皇利皇物业管理有限公司、大足石刻研究院、重庆市大足区物业管理协会、重庆普华生活服务有限公司、重庆市合川区物业管理协会、四川外国语大学、乐山师范学院、资阳市物业管理协会、资阳市车城佳美物业有限公司、攀枝花市物业管理协会、四川省金钟物业服务有限公司。

本文件主要起草人：曾祥辉、胡登俊、何莉丹、严利霞、吴霞、周燕、李红、秦雯、陈晓均、蒋亚丽、陈璐玭、赖世瑜、崔太群、阮全忠、黄治辉、刘元国、代宁、陈光军、郭剑英、李雁鄂、钟平。

1

DB50/T1935—2025

旅游景区物业服务规范

1范围

本文件规定了旅游景区物业服务的基本要求、服务内容及要求、服务管理等要求。

本文件适用于旅游景区物业服务活动。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T18973旅游厕所质量要求与评定

GB25201—2010建筑消防设施的维护管理

GB/T26355旅游景区服务指南

GB/T45700物业管理术语

TSG08特种设备使用管理规则

3术语和定义

GB/T26355、GB/T45700界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

旅游景区物业服务propertyservicesintouristattraction

景区运营或管理单位通过选聘物业服务企业，由双方按照物业服务合同约定，对景区内的建构筑物、设施设备、相关场地等，进行维修、养护、管理，从而维护景区内的环境卫生和相关秩序的活动。

注：一般包括环境卫生、绿化养护、设施设备维护、秩序维护及其它服务。

4基本要求

4.1物业服务企业

4.1.1机构资质

应具有独立的法人资格，具备从事物业服务活动的专业能力及承担旅游景区物业服务活动风险的能力。

4.1.2服务合同

物业服务企业应与景区运营或管理单位签订规范的物业服务合同，明确双方责任、权利义务、服务范围及内容、服务期限、服务标准、服务费用、考核标准、违约责任及其它。

2

DB50/T1935—2025

4.1.3资源配备

应有景区运营或管理单位提供的物业管理用房，依据物业服务合同的要求配备满足服务需要的资源。

4.1.4部门和制度设置

应设置满足景区运营或管理单位物业需求的业务管理部门，制定物业服务方案，建立服务内容、岗位职责、工作流程、服务质量、应急预案等规章制度，制定并实施物业档案管理、环境卫生管理、绿化养护、设施设备运行及维护保养工作、秩序维护等工作制度。

4.2物业服务人员

4.2.1具有良好的职业道德，身体健康，能胜任本职工作。

4.2.2应按要求统一着装，佩戴能被明显辨识的胸卡或胸牌，规范上岗，文明服务，展现整齐划一、专业规范的职业形象。

4.2.3应使用普通话，文明礼貌用语，主动热情，微笑服务。

4.2.4应掌握服务岗位应知应会技能，熟悉景区的基本情况，熟练使用相关设备和工具。

4.2.5具备与从事工作