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2025年科室护士长工作总结及2026年工作计划

2025年，在医院护理部的统筹指导下，作为科室护士长，我带领护理团队围绕“质量、安全、效率、人文”四大核心目标，以问题为导向持续优化护理流程，以需求为牵引深化服务内涵，以能力为基础强化团队建设，全年科室未发生重大护理安全事件，患者满意度达96.8%，护理质量综合评分较2024年提升4.2分，各项工作取得阶段性成效。现将具体工作总结如下，并结合现存问题提出2026年工作计划。

一、2025年工作总结

（一）护理质量持续改进，安全底线更加牢固

本年度以“精准质控、闭环管理”为抓手，聚焦高风险环节与薄弱点开展专项提升。年初通过分析2024年护理质量数据，确定压疮预防、静脉治疗安全、围手术期护理为三大改进重点，成立专项质控小组，制定《压疮风险动态评估操作规范》《静脉输液外渗预防与处理流程图》《围手术期护理核查清单（2025版）》等3项标准化文件。针对压疮防控，推行“床头三色标识”（绿/黄/红对应低/中/高风险），联合营养科为高风险患者制定个性化营养支持方案，全年科室难免压疮发生率由2024年的0.8%降至0.3%，未发生院外带入压疮进展事件。在静脉治疗安全管理中，引入超声引导下PICC置管技术培训，规范“双人核对+智能扫码”用药流程，静脉输液外渗率从1.2%降至0.5%，全年无因护理操作导致的药物外渗致组织损伤事件。

安全管理方面，完善“主动上报-根因分析-改进落实-效果追踪”闭环机制，将不良事件上报率纳入护士绩效考核，鼓励“无惩罚性上报”。全年共上报护理不良事件17例（较2024年增加3例），经根因分析发现主要集中在老年患者跌倒（占比41%）、标本采集错误（占比29%）。针对跌倒问题，为65岁以上患者配备智能防跌倒手环（实时监测体位变化并预警），在病房走廊增设感应式夜灯，跌倒事件较2024年下降40%；针对标本采集错误，推行“条码双核对+手机拍照留痕”制度，要求护士在采集前后扫描患者腕带与标本管条码，同步拍摄核对过程上传至科室质控系统，标本错误率由0.5‰降至0.1‰。

（二）团队能力多维提升，人才梯队更趋合理

以“分层培养、精准赋能”为策略，结合护士能级（N1-N4）制定差异化培训计划。N1级护士（工作≤3年）侧重基础操作与应急能力，每月开展2次“急救技能工作坊”（如心肺复苏、除颤仪使用），每季度组织1次模拟抢救演练（涵盖窒息、过敏性休克等场景）；N2级护士（工作4-6年）强化病情观察与沟通技巧，邀请医生开展“常见疾病护理要点”专题讲座，安排参与多学科病例讨论；N3级护士（工作≥7年）聚焦教学与管理能力，选拔3名骨干担任带教老师，参与科室质控小组并主导1项质量改进项目；N4级护士（主管护师及以上）侧重科研与创新，支持其参与院级以上护理学术会议，牵头科室新技术推广。全年累计开展培训42场（含院外进修3人次），护士核心能力考核通过率100%，2名N2级护士在院级护理技能竞赛中获“技术能手”称号，1名N3级护士晋升为科室副护士长。

绩效考核方面，修订《护理人员绩效分配方案》，将质量指标（占30%）、患者满意度（占25%）、科研参与度（占15%）、带教成效（占10%）、工作量（占20%）纳入考核，打破“平均分配”模式。通过激励导向，护士主动参与质控改进的积极性显著提升，全年共提交合理化建议28条（较2024年增加1倍），其中“手术患者术前物品交接清单”“老年患者用药提示卡”2项建议被院护理部采纳并推广。

（三）服务内涵深度拓展，患者体验显著提升

以“需求为中心”优化服务模式，通过每月发放《患者需求调查表》（回收有效问卷486份），梳理出“健康指导针对性不足”“检查陪检效率低”“夜间护理操作干扰大”3类高频问题。针对健康指导，推行“一患一策”个性化方案：为糖尿病患者制定“饮食-运动-用药”三联表，为术后患者编制“康复锻炼视频手册”（含图文+二维码扫描观看），健康教育知晓率由85%提升至92%。针对检查陪检，与后勤部门协作建立“一站式陪检小组”，由经过培训的护理员负责接送行动不便患者，陪检平均耗时从45分钟缩短至20分钟，患者等待投诉量下降60%。针对夜间护理干扰，推行“集中式护理”：将生命体征监测、静脉输液更换等操作尽量集中在21:00前完成，23:00后仅执行必要操作（如急救、疼痛管理），并使用避光治疗车、降低说话音量，患者夜间睡眠满意度从82%提升至90%。

人文关怀方面，开展“护理故事分享会”，鼓励护士记录与患者的暖心互动（全年收集故事67篇）；为住院满7天的患者送上“爱心卡片”（含护士手写祝福）；针对儿童患者，在病房设置“玩具角”并安排志愿者每日陪伴30分钟。全年收到患者表扬信23封、锦旗8面，科室连续3个季度获评“医院服务明星科室”。