信用社员工述职报告.docxVIP

信用社员工述职报告

信用社员工述职报告

尊敬的各位领导、同事们：

本人XXX，于20XX年X月进入信用社工作，现任XX信用社综合柜员。在过去的一年中，我始终坚持以服务三农和地方经济发展为己任，恪尽职守，认真履职，在各级领导的正确指导和同事们的支持下，各项工作取得了一定成效。现将本年度工作情况述职如下：

一、基本情况概述

本人在信用社工作已有X年，主要负责柜面业务办理、客户服务、业务推广等工作。一年来，我严格遵守信用社各项规章制度，认真履行岗位职责，始终以客户至上、服务第一为宗旨，努力提升服务质量和工作效率。全年累计工作日XXX天，无迟到早退现象，出勤率100%。

二、业务完成情况

（一）柜面业务办理

1.日常业务量：全年累计办理各类业务XXX笔，日均处理业务XXX笔，较去年同期增长X%。其中，现金业务XXX笔，转账业务XXX笔，挂失业务XXX笔，其他业务XXX笔。

2.业务准确率：全年业务差错率为0.02%，低于信用社规定的0.05%标准，连续X个月保持零差错记录。

3.业务效率：平均每笔业务办理时间为X分钟，较去年缩短X分钟，业务处理效率提升X%。

（二）存款业务拓展

1.个人存款：全年新增个人存款XXX万元，完成年度计划的105%，其中定期存款XXX万元，活期存款XXX万元。

2.对公存款：新增对公存款XXX万元，完成年度计划的98%，主要来源于当地小微企业及农业合作社。

3.存款结构优化：定期存款占比由去年的X%提升至X%，存款稳定性增强，资金成本降低。

（三）贷款业务推广

1.个人贷款：全年累计发放个人贷款XXX笔，金额XXX万元，其中农户小额信用贷款XXX万元，个人消费贷款XXX万元，不良贷款率控制在X%以内。

2.对公贷款：发放对公贷款XXX笔，金额XXX万元，重点支持了当地农业产业化龙头企业XXX家，带动就业XXX人。

3.贷款质量：全年贷款不良率为X%，较去年下降X个百分点，拨备覆盖率达到XXX%，高于监管要求。

（四）中间业务发展

1.代理业务：全年办理代理业务XXX笔，金额XXX万元，其中代发工资XXX万元，代理保险XXX万元，代理理财XXX万元。

2.电子银行业务：新增手机银行客户XXX户，网上银行客户XXX户，电话银行客户XXX户，电子渠道替代率达到X%。

3.银行卡业务：新增银行卡XXX张，其中信用卡XXX张，借记卡XXX张，银行卡交易额达XXX万元。

三、风险防控情况

（一）合规经营

1.严格执行反洗钱规定，全年报送可疑交易报告XXX份，未发生洗钱案件。

2.加强身份识别工作，客户身份识别准确率达到100%。

3.认真执行了解你的客户原则，客户信息完整率达到99.8%。

（二）风险防控

1.严格执行贷款三查制度，确保贷款质量。

2.加强柜面操作风险防控，全年开展风险排查XXX次，发现并整改问题XXX个。

3.落实各项内控制度，确保业务合规运行。

四、客户服务情况

（一）服务质量

1.客户满意度调查显示，全年客户满意度达到96.5分，较去年提高2.3分。

2.客户投诉处理及时率达到100%，投诉解决满意度达到98%。

3.开展客户回访XXX次，收集客户意见建议XXX条，采纳实施XXX条。

（二）服务创新

1.推出绿色通道服务，为特殊群体提供便利服务XXX人次。

2.开展金融知识进万家活动，举办金融知识讲座XXX场，覆盖群众XXX人次。

3.优化服务流程，简化业务手续，客户平均等待时间缩短X分钟。

五、团队协作情况

1.积极参与团队建设活动，全年参加团队培训XXX小时，业务技能考核优秀。

2.主动协助同事解决业务难题，提供技术支持XXX次。

3.配合部门完成各项工作任务，团队协作效率提升X%。

六、存在的问题与不足

1.业务知识有待加强：对新业务、新产品的掌握不够全面，需要进一步学习。

2.营销能力有待提高：主动营销意识不够强，客户开发能力有待提升。

3.工作效率仍有提升空间：部分业务处理流程可以进一步优化。

4.风险防控意识需持续强化：在日常工作中对一些潜在风险的敏感度不够。

七、下一步工作计划

1.加强学习培训：积极参加各类业务培训，提升专业知识和技能水平，计划完成培训学时XXX小时。

2.提升服务质量：进一步优化服务流程，提