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2025年门店店长工作总结暨下一步工作计划

2025年是门店深化转型、攻坚突破的关键一年。作为店长，我始终以“稳经营、强团队、精服务”为核心目标，带领15人团队直面市场波动与消费需求变化，全年实现销售额2850万元，同比增长12%；毛利率稳定在32.5%，超年度目标1.2个百分点；会员复购率提升至41%，较2024年增长7个百分点；员工流失率降至8%，创近三年新低。现将全年重点工作复盘总结，并结合当前问题提出2026年核心计划。

一、经营指标完成情况及核心动作

（一）销售增长：多维度策略驱动品类结构优化

全年销售目标2700万元，实际完成2850万元，超额5.5%。增长动力主要来自三方面：一是重点品类精准发力。美妆个护、家居生活两大品类分别实现420万元、680万元销售额，占比提升至38%（2024年为32%），其中美妆类通过引入3个中高端国产新品牌（客单价280-450元），搭配“周末试妆体验+会员专属小样”活动，拉动该品类客单价提升22%；家居类聚焦“小而美”实用单品（如智能感应垃圾桶、恒温杯垫），通过场景化陈列（客厅/卧室主题专区）与“买二赠一”组合促销，连带率从1.2提升至1.5。二是促销活动提质增效。全年策划12场主题营销（如“春日焕新季”“国庆家年华”），改变以往“全场满减”的粗放模式，采用“爆款引流+高毛利品组合”策略——例如“618”大促期间，选定10款高性价比引流品（折扣率5-7折），搭配20款关联品（折扣率8-9折），活动期间销售额达350万元，占Q2总销28%，且毛利率较日常仅下降0.8个百分点（2024年同类型活动毛利率下降2.1%）。三是线上线下融合补量。依托企业微信社群运营（现有活跃社群8个，覆盖会员2300人），每周推送“门店专属秒杀”（仅限到店自提），全年线上引流到店销售额达210万元，占比7.4%；同时承接品牌方“直播带货”线下自提订单，额外贡献45万元收入。

（二）成本控制：精细化管理实现效率提升

全年可控成本（租金、人力、能耗）占比18.7%，较目标19.5%优化0.8个百分点。关键动作包括：人力排班动态调整。根据历史销售数据（如工作日10:00-12:00、15:00-17:00为低峰期），推行“弹性工时制”——高峰时段（周末10:00-21:00、工作日18:00-21:00）全员在岗，低峰时段安排2-3人轮休，全年节省工时成本12万元；能耗分级管控。将门店区域划分为展示区（常亮）、仓储区（感应灯）、休息区（按需开启），并安装智能电表监控，夏季空调温度设定26℃、冬季20℃，全年电费较2024年下降9%（约3.8万元）；库存周转优化。建立“ABC分类管理法”（A类：高价值/高销量，占比20%；B类：中价值/中销量，占比30%；C类：低价值/低销量，占比50%），A类商品保持7天安全库存，C类商品采取“以销定采”，全年库存周转天数从65天缩短至58天，滞销品占比从8%降至5%，减少资金占用约45万元。

二、团队建设与能力提升

（一）人才梯队搭建：从“经验传承”到“体系培养”

针对2024年暴露的“新员工成长慢、骨干断层”问题，2025年重点优化培训体系：一是分层培训机制。新员工入职前3天完成“基础六训”（企业文化、产品知识、服务流程、系统操作、陈列标准、应急处理），由资深店员“一对一”带教（带教期1个月，带教津贴200元/人）；3个月后通过“岗位认证考核”（理论+实操）方可独立上岗；老员工每季度参加“进阶培训”（如消费心理学、高客单销售技巧、会员维护策略），全年累计培训48课时，参训率100%。二是考核激励升级。将原有“销售额+毛利”双指标考核，调整为“销售（40%）+服务（30%）+能力（30%）”三维度：服务指标包括客户满意度评分（每月抽查50条评价，低于4.5分扣100元）、投诉处理及时率（24小时内解决率需达95%）；能力指标包括培训考核成绩（占20%）、带教新人效果（徒弟转正后师傅奖励300元）。三是团队文化塑造。每月举办“服务之星”“销售冠军”评选（奖励定制勋章+200元购物卡），每季度组织“案例分享会”（由员工分享成功/失败经验），全年收集有效案例32个（如“如何用3句话打动犹豫客户”“客诉处理中的情绪管理”），汇编成《门店实战手册》供全员学习。通过以上措施，团队人均效能从2024年的15万元/月提升至16.8万元/月，新员工独立上岗时间从2个月缩短至1.5个月，骨干员工留存率从75%提升至88%。

（二）跨部门协作：打破“各自为战”，强化协同效率

针对以往与总部采购、运营部门沟通滞后问题，建立“周例会+专项对接”机制：每周三10:00与采购部线上同步“滞销品清单+畅销品补货需求”（附近两周销售数据），采购部48小时内反馈调整方案