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2025年医院矛盾纠纷排查总结

2025年，我院始终将矛盾纠纷排查化解作为维护医疗秩序、提升服务质量的关键抓手，紧密围绕“预防为主、源头治理、精准化解”工作主线，结合年度医疗服务特点与患者需求变化，构建“全周期预警、多维度排查、闭环式整改”工作体系。全年累计排查各类潜在矛盾隐患217起，成功化解212起，调解成功率97.7%；医疗纠纷投诉量较2024年下降23%，患者满意度从82%提升至89%，门诊、住院患者投诉率分别降至0.08‰和0.12‰，创近五年新低。现将具体工作情况总结如下：

一、机制建设：构建立体化排查网络，筑牢风险防控根基

年初，院党委专题研究制定《2025年医患矛盾纠纷排