职场沟通冲突处理课程.pptxVIP

第一章职场沟通冲突的普遍性与危害第二章冲突处理的认知基础第三章冲突处理的基本原则第四章冲突处理的实用方法第五章高级冲突处理技巧第六章冲突处理的预防与升级机制

01第一章职场沟通冲突的普遍性与危害

职场冲突的常见场景跨部门资源分配冲突上下级沟通障碍团队内部认知差异不同部门间因资源有限而产生的利益争夺，某大型科技公司市场部与研发部因新产品发布时间线产生严重分歧，导致项目延期三个月，直接影响年度销售目标达成率15%管理层与执行层因目标理解差异导致的冲突，某互联网公司因项目需求频繁变更，导致开发团队与产品经理产生12次严重冲突，最终项目失败不同成员对工作方式理解不同导致的冲突，某咨询公司