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线上教学突发事件处置应急预案

一、总则

（一）编制目的

为有效预防和妥善处置线上教学过程中发生的各类突发事件，最大限度降低其对教学秩序和教学质量的负面影响，保障线上教学活动的平稳、有序、高效进行，特制定本预案。

（二）编制依据

依据国家及地方教育行政部门关于在线教育的相关政策法规，结合[单位名称]线上教学工作实际情况及既往经验，制定本预案。

（三）适用范围

本预案适用于[单位名称]组织开展的各类线上教学活动，包括但不限于利用各类在线教学平台、视频会议软件等进行的实时授课、辅导答疑、研讨交流等。涉及的主体包括授课教师、学生、教学管理人员及技术支持人员。

（四）工作原则

1.预防为主，常备不懈：加强日常风险排查和设备维护，提前预判可能发生的问题，做好应急准备。

2.统一领导，分级负责：建立健全应急处置指挥体系，明确各部门及人员职责，确保应急响应迅速、高效。

3.快速反应，果断处置：一旦发生突发事件，相关人员应立即启动应急程序，采取有效措施控制事态发展。

4.以人为本，保障教学：始终将保障正常教学秩序和学生学习权益放在首位，力求将突发事件的影响降到最低。

5.协同配合，信息畅通：各相关部门及人员应密切配合，确保应急信息传递及时、准确，处置协调一致。

二、组织领导与职责

（一）应急领导小组

成立由[单位名称]分管教学领导任组长，教务处（或教学管理部门）、信息技术部门、各院系负责人为成员的线上教学突发事件应急领导小组（以下简称“领导小组”）。其主要职责包括：

*统一领导和指挥线上教学突发事件的应急处置工作。

*研究决定应急处置的重大事项和决策。

*协调各相关部门资源，保障应急处置工作顺利进行。

*负责事件信息的上报与发布（如需）。

（二）日常工作小组

领导小组下设日常工作小组，由教务处（或教学管理部门）牵头，信息技术部门、各院系教学秘书及技术骨干组成。其主要职责包括：

*负责本预案的日常修订、宣传和培训工作。

*监控线上教学平台运行状况及教学秩序。

*接收、记录突发事件报告，并根据事件性质和严重程度向领导小组汇报或直接启动相应处置流程。

*协调、指导具体突发事件的应急处置，提供技术支持。

*负责应急处置过程中的信息收集、整理和归档，并向领导小组提交总结报告。

（三）相关人员职责

1.授课教师：

*课前做好充分准备，包括网络、设备、教学资源及平台操作的检查与测试。

*熟悉本预案流程，在突发事件发生时，第一时间采取初步应对措施，并立即向日常工作小组或院系负责人报告。

*负责与学生保持沟通，及时传递教学调整信息，保障学生学习的连续性。

2.学生：

*课前检查个人网络及学习设备，确保能正常参与线上教学。

*遇到问题时，及时向授课教师或班级管理员反馈。

*积极配合教师采取的应急措施，自主调整学习方式。

3.信息技术部门人员：

*负责线上教学平台的技术维护和稳定运行。

*为师生提供技术咨询和支持，快速响应并解决技术故障。

*协助分析和处置因技术问题引发的突发事件。

4.教学管理人员（院系及教务处）：

*负责协调教学安排的调整，如课程时间变更、补课安排等。

*跟踪突发事件处置进展，协助教师和学生解决实际困难。

三、预防与预警机制

（一）日常预防措施

1.教师准备：

*授课教师应确保网络环境稳定，建议使用有线网络或信号良好的无线网络，并了解备用网络方案。

*定期检查和维护个人教学设备（如电脑、麦克风、摄像头、耳机等），确保其功能正常。

*熟悉所使用的线上教学平台的操作流程及常见问题处理方法，提前测试直播、录播、互动等功能。

*重要教学资料应提前备份，并存放在本地及云端，以防平台故障导致资料丢失。

*提前告知学生课程所用平台的进入方式、备用联系方式（如班级微信群、QQ群）。

2.学生准备：

*学生应提前熟悉线上教学平台的使用方法，确保个人学习设备（电脑、平板、手机等）及网络环境满足学习要求。

*加入课程对应的官方通知群，保持通讯畅通。

3.平台与技术支持：

*信息技术部门应定期对线上教学平台进行巡检和压力测试，及时发现并修复潜在漏洞。

*建立常见问题解答（FAQ）库和技术支持热线/在线客服，方便师生查询和求助。

*储备必要的应急教学资源和备选平台方案。

（二）预警监测

1.教学管理部门和信息技术部门应关注线上教学平台发布的系统公告及运行状态通知，及时向师生传递相关信息。

2.鼓励师生在发现平台异常、网络波动等潜在风险时，及时向日常工作小组或技术部门报告。

四、突发事件分级与应急处置流程

（一）一级事件（教师端突发情况）

可