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2025年总务科科长工作总结及2026年工作计划

2025年是科室深化改革、提质增效的关键一年。在单位党委的统筹领导下，总务科紧扣“服务中心、保障大局”核心定位，以“精细化管理、品质化服务”为目标，围绕办公运行保障、资产规范管理、后勤服务优化、安全底线坚守四大主线，系统推进各项工作落地见效。全年累计完成设施设备维护1268次、物资采购47批次、车辆调度892趟次、安全检查36轮，服务满意度从上年的89.6%提升至94.2%，为单位整体工作高效运转提供了坚实支撑。现将本年度工作情况及2026年重点计划总结如下：

一、2025年工作总结

（一）基础保障提质，筑牢运行“硬支撑”

以“零延误、零差错”为目标，聚焦办公环境、设施设备、车辆服务三大核心领域，构建全链条保障体系。

在办公环境维护方面，建立“日常巡查+专项整治”双轨机制，每日安排2组人员对办公区、公共区域进行全覆盖巡查，重点排查水电隐患、卫生死角、绿化养护等问题，全年发现并整改隐患213项。针对夏季空调制冷效率不足问题，联合专业团队对12台老旧机组进行升级改造，制冷效率提升30%，能耗降低18%；冬季提前10天完成供暖系统检修，实现“升温即达”，室温达标率保持100%。同步推进垃圾分类精细化管理，增设智能分类回收设备6台，组织专题培训4场，垃圾混投率从15%降至3%，获评区级“生活垃圾分类示范单位”。

设施设备管理上，推行“一机一档”动态管理模式，为876台（套）设备建立电子台账，记录维修、保养、折旧等全周期信息。针对打印机、投影仪等高频使用设备，引入“预防性维护”机制，每月进行功能检测和耗材预警，故障停机时间从平均4小时缩短至1.5小时。全年完成电梯年检、消防设施检测等专项维保12次，未发生因设备故障导致的运行中断事件。

车辆服务优化中，面对公务用车改革后“需求增加、编制缩减”的矛盾，通过“智能调度+集约使用”破题。依托自研的车辆管理系统，实时监控车辆位置、里程、油耗，动态匹配用车需求，跨部门拼车率提升至45%，单车年均行驶里程较上年减少22%。同时强化驾驶员安全培训，组织应急处置演练3次，全年安全行车38万公里无事故，获评“市级文明驾驶示范车队”。

（二）资产管理增效，激活资源“新动能”

围绕“物尽其用、账实相符”目标，从制度完善、流程规范、盘活存量三方面发力，推动资产管理从“粗放型”向“精益型”转变。

制度建设上，修订《固定资产管理办法》《低值易耗品采购标准》等5项制度，明确“采购-入库-使用-报废”全流程权责，将资产使用情况纳入部门绩效考核，形成“谁使用、谁负责”的责任闭环。全年组织资产管理员培训2次，覆盖62个部门，资产登记准确率从92%提升至98%。

流程规范中，推行“线上+线下”双轨验收机制。采购前严格审核需求合理性，对非必要采购项目核减12项，节约预算28万元；入库时通过扫码录入系统，同步生成唯一标识标签，确保“一物一码”；使用中每季度联合财务部门开展账实核对，全年发现并纠正账物不符问题17项。针对废旧资产处置，引入第三方评估机构参与，通过公开竞价方式处置电脑、办公家具等资产327件，回收资金16.8万元，较传统处置方式增值42%。

存量盘活方面，建立“闲置资产共享平台”，将各部门闲置超过3个月的设备统一登记，通过内部调剂实现再利用。全年调剂投影仪8台、办公桌椅56套、文件柜23组，节省采购成本45万元。针对长期闲置的2间仓库，改造为“共享会议室”和“员工休息区”，空间利用率提升60%，切实将“沉睡资源”转化为“可用资产”。

（三）服务品质升级，打造后勤“软名片”

坚持“需求导向、用户思维”，从细节处入手提升服务温度，推动后勤服务从“满足基本需求”向“创造价值体验”延伸。

在餐饮服务上，针对员工反馈的“菜品单一、口味偏差”问题，建立“每周问卷+月度座谈”沟通机制，收集意见建议200余条，调整菜谱32次，新增地方特色小吃、健康轻食等窗口4个。引入“明厨亮灶”监控系统，公开食材采购渠道和加工过程，食材溯源率100%，餐饮满意度从82%提升至91%。同时优化供餐时段，为加班员工提供“错峰取餐”服务，全年累计服务延时用餐3200人次。

会务保障中，推行“三分法”服务标准：会前3天对接需求、会前3小时全面检查、会前30分钟最后确认。针对重要会议，制定“一会议一方案”，细化座位安排、设备调试、茶歇服务等环节。全年保障各类会议217场，其中大型会议38场，做到“零失误、零遗漏”。为提升效率，引入智能会议预约系统，实现会议室预定、设备调试、服务申请“一站式”办理，平均预约时间从30分钟缩短至5分钟。

便民服务方面，拓展“后勤服务驿站”功能，增设打印复印、快递代收、应急药箱等12项便民服务，日均服务80余人次。