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2025年综合部年度工作总结及2026年工作计划

2025年是公司战略升级的关键一年，综合部作为统筹协调、服务支撑的核心部门，始终围绕“服务全局、保障运转、推动协同”的定位，以“精细化管理、高效能服务、创新性突破”为目标，扎实推进各项工作。全年累计完成制度修订12项，优化流程8类，保障各类会议活动217场，处理行政事务4300余件，后勤服务满意度达96.3%，为公司年度目标的实现提供了坚实支撑。现将本年度工作情况总结如下，并对2026年重点任务进行规划。

一、2025年工作回顾

（一）制度建设与流程优化：夯实管理基础，提升规范效能

年初结合公司组织架构调整与业务模式升级需求，启动“制度体系优化工程”。通过部门调研、案例分析、专家论证等方式，系统梳理现有制度28项，重点针对跨部门协作、审批权限、后勤保障等高频场景，修订《跨部门协作管理办法》《办公物资采购与领用规范》《会议服务标准》等12项制度，新增《数字化办公设备管理细则》《突发事件应急响应流程》2项制度，形成覆盖行政、后勤、信息化的制度闭环。同步优化“审批-执行-监督”全流程，将原有的7个审批节点压缩至4个，平均审批时长从3个工作日缩短至1.5个工作日，流程效率提升50%。为确保制度落地，组织专题培训6场，覆盖全员95%以上，编制《制度执行手册》口袋书2000份，建立“月度自查+季度抽查”机制，全年制度执行合规率达98.7%，较上年提升3.2个百分点。

（二）行政服务效能提升：聚焦细节需求，打造优质体验

1.会议与接待服务：全年统筹组织高层战略会、季度经营会、项目启动会等各类会议217场，其中跨区域视频会议占比42%。针对会议筹备痛点，建立“会前清单制+会中双岗制+会后复盘制”，会前48小时确认议程、设备、材料，会中安排专职记录员与设备保障员，会后24小时内完成纪要归档与决议跟踪。通过优化，会议材料准备时间缩短30%，设备故障率从上年的8%降至1.2%，会议决议执行率达92%。接待工作方面，制定《来访接待分级标准》，根据访客层级匹配接待规格，全年完成重要客户、政府单位等接待56批次，满意度调查显示“流程顺畅度”“细节贴心度”评分均达4.8分（满分5分）。

2.档案与文印管理：推进档案管理数字化转型，完成2018-2024年纸质档案电子化扫描，累计归档电子文件12万份，建立“分类标签+关键词检索”系统，档案调阅时间从平均30分钟缩短至5分钟。文印服务引入智能文印管控系统，设置文印权限分级、彩色打印限额、双面打印强制等功能，全年文印成本较上年降低18%，同时通过定期维护设备，故障响应时间控制在1小时内，保障日常办公需求。

（三）后勤保障与资源管理：强化统筹调度，保障运转顺畅

1.办公环境管理：以“安全、舒适、高效”为目标，完成办公区环境升级。重新规划公共区域功能，增设2处开放式讨论区、3间电话会议室，满足灵活办公需求；优化绿植布局，调整清洁频次（公共区域每日3次清洁、卫生间每2小时消杀），环境满意度从91%提升至95%。安全管理方面，全年组织消防演练4次、安全培训2场，更新消防设备56台，排查安全隐患32项并全部整改，实现“零安全事故”目标。

2.物资与设备管理：建立“需求预测+动态库存”管理模式，通过分析历史领用数据，预测常用物资（如打印纸、中性笔）需求峰值，提前备货并设置安全库存阈值，避免短缺或积压。全年办公用品库存周转率提升25%，采购成本降低12%。设备管理方面，建立“一机一档”电子台账，涵盖电脑、投影仪、打印机等2300余台设备，设置定期巡检计划（每月1次），故障维修响应时间控制在2小时内，设备可用率达99.5%。

（四）跨部门协同与文化建设：凝聚团队合力，激活组织活力

1.协同机制建设：针对跨部门协作中“责任不清、沟通低效”问题，牵头制定《跨部门协作事项清单》，明确32类常见协作场景的主责部门、配合要求与完成时限，建立“协同进度看板”线上平台，实时更新任务状态，全年推动解决跨部门问题47项，协作效率提升40%。同时，设立“协同联络员”岗位（每部门1名），每月组织联络员会议，收集需求建议23条，解决流程堵点11个。

2.文化落地实践：结合公司“创新、共赢、担当”的核心价值观，策划“文化月”系列活动，包括主题辩论赛、创新案例分享会、公益志愿活动等12场，参与率达85%。其中“创新案例分享会”收集一线创新提案68份，转化为可推广经验15项；“公益志愿活动”组织员工参与社区服务、环保植树等，增强员工归属感与社会责任感。此外，优化员工关怀机制，完善生日福利、节日慰问、健康体检等项目，全年发放福利物资2000余份，组织健康讲座3场、心理咨询服务6次，员工满意度达94%。

（五）信息化建设成果：深化系统应用，赋