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2025药房工作回顾与2026计划

2025年，在药品监管政策持续完善、医药健康需求升级的背景下，药房工作以“保障药品质量安全、提升药学服务效能、强化团队专业能力”为核心目标，围绕药品全周期管理、患者用药服务优化、合规体系建设等重点任务扎实推进，全年未发生药品质量安全事故，患者满意度较2024年提升12个百分点，团队专业考核通过率达98%，各项工作取得阶段性成效。现将全年工作情况总结如下，并结合行业趋势与自身短板，提出2026年工作计划。

一、2025年工作回顾

（一）药品全周期管理：从“流程管控”向“精准治理”升级

药品质量是药房的生命线。本年度重点优化了药品采购、验收、存储、调配、追溯五大环节的管理机制，通过细化标准、强化技术赋能，实现全流程可追溯、风险可预警。

在采购环节，严格执行“资质双审”制度，对供应商资质、药品批准文号、检验报告实施“一药一档”管理，全年新增供应商3家，均通过实地考察与资质复核；与12家核心供应商建立“应急保供”协议，针对常用药品、急救药品设定安全库存阈值，确保短缺药品响应时间从48小时缩短至24小时。验收环节，将传统的“人工核对”升级为“系统校验+人工复核”双轨制，利用扫码枪对接药品监管系统，自动校验药品批号、有效期、电子监管码，全年拦截不符合要求的药品27批次，包括包装破损12批次、电子监管码缺失8批次、近效期（6个月内）7批次，拦截率较2024年提升40%。

存储环节，重点强化温湿度控制与分区管理。冷库、阴凉库、常温库均安装智能温湿度监测设备，数据实时上传至管理平台，异常情况自动触发短信预警，全年未出现因存储环境导致的药品质量问题；按“药品类别-药理作用-使用频率”重新规划货位，高频率使用药品（如感冒类、降压类）调整至黄金陈列位，取药效率提升30%。调配环节，推行“双人核对+电子处方校验”模式，处方审核员需核对患者信息、药品名称、剂量、用法及配伍禁忌，电子系统自动拦截超剂量、重复用药等问题处方，全年审核处方12.3万张，拦截问题处方1782张，其中超剂量用药占比45%、重复用药占比30%、配伍禁忌占比25%，有效避免用药差错。

追溯环节，依托国家药品追溯协同平台，完成85%以上药品的追溯信息上传，特殊管理药品（如含麻黄碱复方制剂）实现100%追溯，全年配合监管部门完成药品追溯核查4次，均获“优秀”评价。

（二）药学服务：从“发药窗口”向“健康管家”转型

随着患者健康需求从“治病”向“防病”“管病”延伸，本年度着力深化药学服务内涵，重点聚焦慢性病管理、用药教育、特殊人群关怀三大领域。

慢性病管理方面，针对高血压、糖尿病、冠心病等6类常见慢性病，建立患者用药档案3200份，实行“一患一策”跟踪服务。每月通过电话、微信随访患者用药依从性、不良反应及生活方式，对血压/血糖控制不佳的患者，联合家庭医生调整用药方案；每季度组织“慢性病用药误区”专题讲座，全年开展12场，覆盖患者及家属800余人次。数据显示，参与管理的慢性病患者用药依从性从68%提升至82%，血压/血糖达标率从55%提升至67%。

用药教育方面，针对老年人、儿童、妊娠期女性等特殊人群，开发个性化用药指导模板。如针对老年人，制作“药品分类收纳盒”，标注每日用药时间、剂量；针对儿童，用图文形式说明药品口感、喂药技巧；针对妊娠期女性，整理“孕期慎用/禁用药品清单”并附替代方案。全年发放用药指导手册5000份，提供一对一用药咨询2.1万人次，患者“能正确说出药品用法用量”的比例从72%提升至89%。

特殊人群关怀方面，建立“银发用药服务通道”，为70岁以上老年患者提供代客煎药、送药上门服务，全年服务230人次；针对独居患者，联合社区网格员定期巡查家庭药箱，清理过期药品1200余盒，指导合理存放药品450次，有效减少家庭用药安全隐患。

（三）团队建设：从“技能培训”向“能力生态”构建

团队专业能力是支撑服务质量的核心。本年度通过“分层培训+实战考核+激励机制”三位一体模式，推动员工从“操作型”向“专业型”“服务型”转型。

分层培训方面，针对新员工（入职1年内）重点开展药品基础知识、GSP规范、沟通技巧培训，采用“师傅带教+模拟演练”方式，确保1个月内掌握基础操作；针对骨干员工（入职3年以上），重点培训药事管理、慢性病用药指导、药学科普能力，邀请三甲医院临床药师、行业专家开展专题讲座6次；针对管理人员，强化质量管理体系、团队协作、应急处置能力培训，参加行业管理培训3次。全年累计培训时长240小时，人均培训16小时，较2024年增加4小时。

实战考核方面，建立“月度技能考核+季度综合评价”机制。技能考核涵盖处方审核、药品调配、效期管理等实操项目，采用“盲样测试”方式，模拟真实工作场景；综