养老院养老服务合同管理制度.docxVIP

养老院养老服务合同管理制度

一、总则

为规范养老院养老服务合同（以下简称“合同”）的订立、履行、变更、解除和终止等行为，明确合同双方的权利与义务，保障入住老年人（以下简称“老年人”）及其家属（以下简称“家属”）与养老院的合法权益，维护养老院正常运营秩序，促进养老服务行业健康发展，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国老年人权益保障法》及相关法律法规，结合本养老院实际情况，特制定本制度。

本制度适用于本养老院与老年人及其家属之间订立的所有养老服务合同。合同的订立、履行、变更、解除、终止及纠纷处理等活动，均应遵守本制度的规定。

合同管理应当遵循平等自愿、公平诚信、权责清晰、保障权益、规范高效的原则。养老院应指定专门部门或人员负责合同的日常管理工作，确保合同管理流程的规范化和制度化。

二、合同的订立

（一）订立前准备

老年人入住前，养老院应向老年人及其家属全面、真实、准确地介绍本机构的基本情况、服务内容、服务标准、收费项目及标准、规章制度、注意事项等，并提供书面资料供其查阅。必要时，可进行现场参观和答疑。

养老院应根据老年人的身体状况、认知能力、精神状态等情况，在其家属的配合下，对老年人进行入院评估。评估结果应作为确定服务内容、服务等级、收费标准及制定个性化照护方案的重要依据，并由老年人或其家属签字确认。

老年人及其家属应向养老院如实提供老年人的身份信息、健康状况（包括既往病史、现有疾病、用药情况等）、家庭情况、紧急联系人信息等，并对所提供信息的真实性负责。对于患有传染性疾病、精神障碍或其他可能影响院内其他老年人正常生活的情况，应主动告知。

（二）合同的形式与内容

养老服务合同应当采用书面形式。养老院应使用符合国家法律法规要求、规范严谨的合同文本。合同文本可参照民政部门推荐的示范文本，并结合本机构实际情况进行适当调整，但不得违反法律、行政法规的强制性规定。

合同应包括以下主要内容：

1.双方当事人的基本信息：养老院的名称、地址、法定代表人或负责人；老年人的姓名、性别、出生日期、身份证号码、住址；家属（监护人或代理人）的姓名、与老年人关系、身份证号码、联系方式、住址等。

2.服务内容与服务标准：明确约定提供的养老服务类型（如生活照料、医疗护理、康复保健、精神慰藉、文化娱乐等）、具体服务项目、服务频次、服务质量标准等。

3.服务期限：合同的生效日期和终止日期。

4.收费标准与支付方式：明确各项服务的收费项目、收费标准、计费方式、支付周期、支付方式及逾期付款的责任等。涉及一次性费用（如押金）的，应说明用途及退还条件。

5.老年人的权利与义务：包括老年人在院期间享有的生活、医疗、护理、隐私、通讯、参与活动等权利，以及遵守养老院规章制度、爱护公共财物、按时支付费用、配合照护等义务。

6.养老院的权利与义务：包括养老院按照合同约定提供服务、保障老年人安全、保护老年人隐私、及时沟通老年人情况、配合家属探视等权利与义务。

7.合同的变更、解除与终止条件及程序：明确在何种情况下双方可以变更或解除合同，以及合同到期终止、提前终止的具体程序和要求。

8.违约责任：双方违反合同约定应承担的责任，包括违约金的计算方式、赔偿范围等。

9.意外事件与风险责任：对老年人在院期间可能发生的意外事件（如跌倒、噎食、突发疾病等）的预防、处理及责任划分作出明确约定。

10.争议解决方式：约定发生合同争议时，双方协商、调解、仲裁或诉讼的解决途径。

11.其他约定事项：如老年人的特殊饮食要求、宗教信仰、紧急联系人的变更、授权委托等。

12.合同附件：入院评估报告、老年人健康状况声明书、个性化照护方案、收费明细表、养老院规章制度等可作为合同附件，并具有同等法律效力。

（三）合同的签订

合同应由双方当事人或其授权代理人签字或盖章。老年人本人具备完全民事行为能力的，应由老年人本人签字；老年人为限制民事行为能力或无民事行为能力人的，应由其法定监护人或指定代理人签字，并提供相关证明材料。

养老院在签订合同前，应就合同条款向老年人及其家属作出必要的解释和说明，确保其理解合同内容。对老年人及其家属提出的疑问，应予以明确答复。

合同签订时，应核对双方当事人的身份证明文件，确保签约主体真实有效。合同文本一式两份或三份，双方当事人各执一份，养老院存档一份。

三、合同的履行

养老院应严格按照合同约定及国家相关标准提供养老服务，保证服务的连续性和稳定性。如需调整服务内容或标准，应事先与老年人及其家属协商一致，并签订书面补充协议。

养老院应建立健全服务记录制度，对老年人的日常照料、健康监测、医疗护理、费用缴纳等情况进行详细、准确、及时的记录，并妥善保管。老年人及其家属有权查阅相关记录。

老年人及其家属应按照合同约定按时足额支付服务费用。如有特殊困难，应