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智能供应链管理系统运维服务协议

合同编号：__________

第一章总则

1.1协议目的

本协议旨在明确甲乙双方就智能供应链管理系统（以下简称“系统”）的运维服务相关权利、义务和责任，保证系统稳定、高效运行，满足双方业务需求。

1.2定义与解释

1.2.1“系统”是指由乙方提供，甲方使用的智能供应链管理系统。

1.2.2“运维服务”是指乙方根据本协议约定，对甲方系统进行日常管理、维护、故障处理等服务。

1.2.3“服务期限”是指本协议约定的乙方提供运维服务的起始日至终止日。

1.3协议生效

本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。

第二章系统维护与服务内容

2.1系统维护

2.1.1乙方应保证系统稳定、安全运行，定期对系统进行优化升级。

2.1.2乙方应按照甲方要求，对系统进行必要的调整和修改。

2.1.3乙方应定期对系统进行数据备份，保证数据安全。

2.2服务内容

2.2.1日常运维：乙方提供系统日常运行监控、故障排除、功能优化等服务。

2.2.2故障处理：乙方在收到甲方故障报告后，应在约定的时间内进行处理，保证系统尽快恢复正常运行。

2.2.3技术支持：乙方提供系统操作培训、技术咨询服务。

2.2.4安全保障：乙方负责系统的网络安全防护，防止数据泄露和系统攻击。

第三章服务期限与费用

3.1服务期限

本协议的服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

3.2费用

3.2.1运维服务费用：甲方应按月支付运维服务费用，具体金额为人民币____元/月。

3.2.2额外费用：因甲方原因导致的服务器硬件更换、软件升级等额外费用，由甲方承担。

第四章违约责任

4.1甲方违约责任

4.1.1甲方未按时支付费用的，应向乙方支付____%的滞纳金。

4.1.2甲方违反保密条款，泄露乙方商业秘密的，应承担相应的法律责任。

4.2乙方违约责任

4.2.1乙方未按约定提供服务或服务质量不符合要求的，应向甲方支付____%的违约金。

4.2.2乙方泄露甲方商业秘密的，应承担相应的法律责任。

第五章保密条款

5.1双方对本协议内容以及系统运行过程中涉及的商业秘密负有保密义务。

5.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本协议内容或商业秘密。

5.2.1保密期限：本保密条款自本协议签订之日起至____年____月____日止。

5.2.2保密内容：包括但不限于技术数据、经营策略、客户信息等。

5.3违约责任

任何一方违反保密条款，泄露对方商业秘密的，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。

第六章系统数据管理

6.1数据备份

6.1.1乙方应按照行业标准和甲方要求，对系统数据进行定期备份。

6.1.2备份数据应存储在安全可靠的地点，并保证数据的完整性。

6.1.3备份数据应在备份完成后立即通知甲方。

6.2数据恢复

6.2.1在数据丢失或损坏的情况下，乙方应按照甲方要求在____小时内恢复数据。

6.2.2乙方应保证数据恢复过程不影响甲方业务运营。

6.2.3数据恢复费用由甲方承担。

6.3数据安全

6.3.1乙方应采取必要的技术和管理措施，保证系统数据的安全。

6.3.2乙方应遵守国家相关法律法规，保护甲方数据不被非法访问、泄露或篡改。

6.3.3乙方应定期对系统进行安全审计，并向甲方报告审计结果。

第七章技术支持与培训

7.1技术支持

7.1.1乙方应提供7x24小时的技术支持服务，保证甲方能够及时解决系统使用过程中遇到的问题。

7.1.2技术支持包括电话、邮件、远程协助等方式。

7.1.3乙方应定期检查甲方系统的功能，并提出优化建议。

7.2培训服务

7.2.1乙方应提供系统操作培训，保证甲方操作人员能够熟练使用系统。

7.2.2培训内容应包括系统功能、操作流程、常见问题解答等。

7.2.3培训方式可根据甲方需求进行定制，包括现场培训、远程培训等。

第八章系统升级与迭代

8.1升级计划

8.1.1乙方应根据市场需求和技术发展，制定系统升级计划。

8.1.2升级计划应包括升级内容、时间表和预期效果。

8.1.3乙方应将升级计划提前通知甲方，并征得甲方同意。

8.2迭代开发

8.2.1乙方应定期对系统进行迭代开发，提高系统功能和用户体验。

8.2.2迭代开发应遵循甲乙双方协商一致的原则。

8.2.3迭代开发成果应经甲方验收合格后方可投入使用。

第九章系统使用与责任

9.1使用规范

9.1.1甲方应按照系统操作手册和相关规定使用系统。

9.1.2甲方应遵守网络安全法律法规，不得利用系统进行非法活动。

9.2责任划分

9.2.1甲方负责提供系统使用所需