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2025年总务科工作总结和2026年工作计划

2025年，总务科在单位党委的统筹领导下，紧扣“服务中心、保障运转、提升效能”核心目标，以精细化管理为抓手，以标准化建设为支撑，以全员协同为保障，全面落实后勤服务、资产管理、安全运维、环境优化等各项职责，全年未发生重大责任事故，服务满意度连续三个季度保持95%以上，为单位整体工作高效运行提供了坚实保障。现将全年工作情况总结如下，并对2026年重点任务作出部署。

一、2025年工作回顾

（一）强化基础保障，筑牢运转支撑

全年围绕“日常保障无遗漏、专项保障无差错、应急保障无延误”目标，构建“全时段响应、全流程管控、全环节闭环”的服务体系。日常保障方面，建立“周巡查+日调度”机制，对办公区域水电、空调、电梯等32类1200余台（套）设备实施动态管理，全年完成常规维修1826次，其中水电类占比58%、设备类占比34%、其他类占比8%，平均响应时间由2024年的2.5小时缩短至1.2小时，故障修复率达98.7%。针对夏季用电高峰、冬季供暖等关键节点，提前完成配电房增容改造、换热站设备检修，保障了极端天气下的稳定运行。专项保障方面，圆满完成年度工作会、行业交流会等12场大型活动的后勤服务，从场地布置、设备调试到餐饮供应实施“清单式”管理，累计协调场地36次、调配物资2800余件，活动期间零失误率获主办部门书面表扬。应急保障方面，修订《突发事件后勤处置预案》，明确停水、停电、设备故障等8类场景的响应流程，全年开展消防应急、电梯困人等实战演练6次，联合安保部门建立24小时值班备勤制度，成功处置夜间突发电路短路、暴雨天屋顶漏水等紧急情况7起，最大限度减少了对正常工作的影响。

（二）深化资产管理，提升资源效能

以“底数清、管理细、效益高”为目标，全面优化资产全生命周期管理。一是夯实基础台账。完成年度固定资产清查，覆盖办公设备、家具、车辆等12类资产，通过RFID标签技术实现“一物一码”，系统录入准确率达100%，标签覆盖率从2024年的85%提升至99%。针对历史遗留的32台（套）待报废资产，联合财务、审计部门完成技术鉴定，规范履行处置程序，全年处置低效资产47件，回收残值8.6万元。二是优化配置机制。建立“需求申报-审核评估-调配优先-采购补充”的资产使用流程，全年通过内部调剂解决部门需求63项，减少重复采购支出19.2万元；对打印机、投影仪等高频使用设备推行“集中管理+按需领用”模式，设备利用率较上年提升25%。三是严控耗材成本。实施低值易耗品“定额管理+动态监控”，根据部门人数、业务量制定年度消耗标准，通过按月公示使用数据、季度分析超支原因，全年办公耗材费用同比下降12%，其中纸张、墨盒等主要品类降幅达15%以上。

（三）优化服务品质，践行“以需定供”

坚持“服务围着需求转、效能跟着满意走”，通过精准对接需求、创新服务模式提升获得感。一是畅通沟通渠道。建立“线上+线下”双轨反馈机制，线上依托单位OA系统开通“后勤服务直通车”，全年接收诉求工单437条，办结率100%，满意度97.8%；线下每季度召开部门联络员座谈会，收集优化建议26条，其中“茶水间增设直饮机”“会议室配备充电插座”等18项建议已落地实施。二是升级服务标准。制定《总务服务操作手册》，细化保洁、维修、餐饮等7类服务的128项操作规范，例如保洁服务明确“桌面无积灰、地面无污渍、垃圾不隔夜”的“三不”标准，维修服务推行“首问负责制+限时办结制”，要求简单问题30分钟内处理、复杂问题24小时内反馈进度。三是聚焦细节提升。针对员工反映的“午餐菜品单一”问题，引入第三方专业餐饮公司，建立“周菜单公示+月度满意度测评”机制，新增特色窗口2个，推出低糖、低脂等健康餐品，全年餐饮满意度从89%提升至94%；优化停车管理，通过错时开放地下车库、增设临时停车位，基本解决高峰期“一位难求”问题，停车矛盾投诉量同比下降65%。

（四）守牢安全底线，构建长效机制

始终将安全作为后勤工作的“生命线”，围绕“人防、物防、技防”协同发力。一是强化责任落实。签订《安全责任书》15份，明确科室负责人、班组长、岗位员工三级安全责任，将消防、防汛、食品安全等纳入月度考核，全年开展安全培训12次，覆盖全员216人次，考核合格率100%。二是深化隐患排查。建立“日巡查、周检查、月联查”制度，全年开展安全检查48次，排查消防设施、用电线路、食堂燃气等隐患37处，均在3个工作日内完成整改并闭环销号；针对办公区老化电路，投入12万元完成2个楼层的线路改造，加装漏电保护装置60个。三是推进智能防控。上线“智慧安全管理平台”，接入消防监控、电梯运行、食堂燃气监测等16路实时数据，实现异常情况自动预警、处置流程线上追踪；在重点区域增设高清摄像头24个