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2025年总务科工作总结与计划

2025年，总务科在单位党委的统筹领导下，紧密围绕“服务中心、保障大局”核心定位，以“精细化管理、高品质服务”为目标，全面推进后勤保障、资产管理、行政服务、安全防控、节能降耗等重点工作，通过优化流程、创新机制、强化执行，较好完成了年度各项任务，为单位整体运行提供了坚实支撑。现将全年工作情况总结如下，并对2026年重点任务作出规划。

一、2025年工作总结

（一）后勤保障服务提质增效，筑牢运行基础

全年以“需求导向、问题导向”为原则，聚焦员工最关心的“吃、住、行、修”等民生事项，通过动态调研、精准施策，服务满意度较上年提升14个百分点，达92%。

1.餐饮服务优化升级。建立“周反馈+月测评”机制，通过线上问卷、线下座谈收集意见127条，针对性调整供餐结构：早餐新增地方特色小吃8类，午餐推出“轻食窗口”“低卡套餐”，晚餐增设“加班简餐”；引入智能餐台系统，实现菜品溯源、剩餐量实时统计，食材浪费率从8%降至3%；联合工会开展“美食文化节”“厨师技能比武”活动6场，员工参与度超85%，食堂获评“市级文明食堂”。

2.物业维修高效响应。推行“首问负责+限时办结”制度，维修工单从接单到完成平均时长由4小时压缩至2.5小时，复杂故障协同外部单位处理时限控制在24小时内；完成公共区域设施改造32项，包括卫生间无障碍设施升级、走廊照明智能化改造、会议室隔音优化等；建立“维修档案”电子台账，记录设备使用年限、故障频率等信息，为预防性维护提供数据支撑，全年设备故障率下降21%。

3.宿舍管理规范温馨。针对青年员工占比提升（45岁以下员工达68%）的实际，改造员工宿舍2层共48间，配备独立卫浴、智能门锁、共享洗衣房；制定《宿舍管理细则》，明确卫生值日、安全用电等12项制度，设立“文明宿舍”流动红旗，月度评比结果与绩效挂钩；增设“宿舍文化角”，提供图书借阅、咖啡茶饮等便民服务，宿舍入住满意度达95%。

（二）资产管理规范精细，提升资源效能

以“全生命周期管理”为核心，强化资产从“入口”到“出口”的闭环管控，全年完成资产盘点覆盖率100%，账实相符率从93%提升至98%。

1.基础管理扎实推进。修订《固定资产管理办法》，明确采购审批、验收登记、使用保管、处置报废等7个环节操作标准；建立“一物一码”电子标签系统，通过扫码实现资产位置、使用人、维修记录等信息实时查询；组织资产管理员专项培训4次，覆盖各部门资产联络人62人次，确保管理要求落实到末端。

2.闲置资源盘活见效。开展“低效资产清查”专项行动，梳理出闲置办公设备、家具等5类137件，通过内部调剂、公益捐赠等方式处置121件，节约采购成本约42万元；建立“资产共享平台”，开放投影仪、摄影器材等18类通用设备预约使用，全年共享次数达236次，设备利用率提升35%。

3.重点资产专项管控。针对科研设备、办公车辆等高价值资产，制定《专项资产管理细则》：科研设备实行“使用人+管理员”双岗负责，定期核查运行状态；办公车辆推行“一车一档”，记录行驶里程、油耗、维修费用，单车年均运维成本下降12%；完成2台超龄车辆报废处置，新购车辆采用新能源车型，符合绿色采购政策。

（三）行政服务精准协同，保障运转顺畅

围绕单位重大会议、活动及日常办公需求，优化服务流程，强化跨部门协同，全年保障各类会议活动189场，物资采购12批次，未出现重大服务失误。

1.会议活动保障细致到位。制定《会议服务操作手册》，明确会前筹备（场地布置、设备调试）、会中服务（茶水供应、应急响应）、会后收尾（物资清点、场地恢复）3个阶段15项标准；针对年度工作会、学术研讨会等大型活动，提前10天成立专项小组，模拟演练2次，确保设备零故障、流程零差错；引入“会议预约系统”，实现场地、设备在线申请、自动排期，审批效率提升60%。

2.物资采购规范高效。严格执行“预算管控+集中采购”制度，全年采购金额217万元，节约率11%；建立供应商“黑白名单”，优选合作方8家，签订质量保障协议，物资验收合格率100%；针对高频采购物资（如办公文具、耗材），实行“安全库存+定期补货”模式，库存周转天数从30天缩短至15天，避免积压浪费。

3.档案与印章管理严谨有序。修订《档案管理办法》，明确行政档案、合同档案、声像档案等5类归档标准，全年归档文件1237份，电子化率95%；印章使用实行“线上申请+线下登记”双轨制，全年用印462次，无违规用印事件；完成历史档案数字化扫描3.2万页，建立档案查询共享平台，调阅效率提升70%。

（四）安全管理体系深化完善，守牢底线红线

坚持“安全第一、预防为主”方针，构建“制度+责任+排查+演练”四位一体防控体系，全年实现“零