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2025年总务科科长年终工作总结

2025年是科室深化服务改革、强化精细管理的关键一年。作为总务科科长，我始终围绕“服务保障为核心、规范管理为基础、创新提效为动力”的工作主线，带领科室12名成员（含3名外聘物业管理人员），紧密配合单位整体战略部署，在后勤保障、资产管理、行政服务、安全运维四大板块协同发力，全年完成重点任务28项，处理日常事务性工作4300余件，实现零安全责任事故、零重大服务投诉目标。现将本年度工作情况总结如下：

一、以制度优化为抓手，夯实规范管理根基

年初针对2024年内部审计反馈的“部分资产台账更新滞后”“维修流程节点衔接不畅”等问题，牵头开展制度体系重构工作。组织科室骨干、使用部门代表、法律顾问召开3次专题研讨会，梳理现行制度32项，废止过时制度5项，修订完善《固定资产全生命周期管理办法》《办公区域维修服务标准》《公务车辆调度与费用核算细则》等12项核心制度，新增《绿色办公行为规范》《应急物资储备与轮换制度》2项适应新时代要求的管理制度。

在固定资产管理方面，建立“一物一码”电子台账，将资产从采购入库、使用登记、维修保养到报废处置的全流程纳入数字化系统管理。全年完成236台（套）办公设备、57间会议室设施的盘点核查，账实相符率从年初的92%提升至99.3%；通过设备调剂复用，减少新购办公电脑12台、打印机8台，节约采购成本约18万元。

维修服务流程优化后，推行“接诉即办+限时办结”机制，将报修响应时间从2小时压缩至30分钟，简单故障现场解决率提升至85%，复杂故障明确告知预计完成时间并全程跟进。全年受理维修工单1217件，平均处理时长由4.2小时缩短至2.8小时，用户满意度从82%提升至91%。

二、以需求导向为核心，提升后勤服务质效

围绕“员工满意、运行高效”目标，聚焦餐饮、办公环境、车辆保障等高频服务场景，精准施策解决痛点。

餐饮服务方面，针对员工反映的“菜品单一、口味偏咸”问题，引入“周菜单征集+月度满意度测评”机制，每月收集150余份意见反馈，调整优化菜品结构。早餐新增杂粮粥、现磨豆浆等健康选项，午餐设置“减脂轻食”“地方风味”专区，晚餐提供小份餐品避免浪费。同时加强食品安全管控，与3家资质齐全的食材供应商签订质量保证协议，每周开展2次食材抽检，全年未发生食品安全事件。食堂日均就餐人数从180人增至230人，季度满意度测评均保持在90分以上。

办公环境管理中，重点推进“温馨工位”“绿色空间”建设。根据不同部门工作性质调整工位布局，为研发部门增设独立讨论区，为行政部门优化文件存储空间；在公共区域新增6处绿植角，摆放耐养易活的绿萝、虎皮兰等植物200余盆，定期组织员工参与“绿植认养”活动，提升环境亲和力。同时强化卫生保洁标准，将卫生间清洁频次从每日3次增至5次，公共区域垃圾清运实行“随满随清”，全年卫生检查达标率100%。

车辆保障方面，面对单位新增3个驻外项目组带来的用车需求增长，优化调度模式：日常公务用车通过线上平台“一键预约”，系统自动匹配最近可用车辆；紧急用车开通“绿色通道”，30分钟内完成车辆调配；驻外项目组实行“定点驻场+动态补充”机制，配置2辆专用车并根据需求灵活调整。全年安全行驶里程32万公里，调度准点率99.5%，燃油费、维修费较上年下降7%。

三、以降本增效为目标，强化资源统筹能力

坚持“过紧日子”思想，从能耗管控、物资采购、闲置资源利用三方面深挖潜力。

能耗管理上，完成办公大楼节能改造：更换LED照明灯具1200盏，安装智能电表46个，在公共区域设置“人走灯灭”感应装置；夏季空调温度设定不低于26℃，冬季不高于20℃，并通过监控系统实时预警违规行为。全年用电量125万度，较上年减少18万度，降幅12.6%；用水量4.2万吨，减少0.5万吨，降幅10.7%，节约费用约25万元。

物资采购实行“集中采购+批量备案”模式，将常用办公用品、劳保物资等18类物品纳入集中采购目录，通过公开招标选定2家综合供应商，签订年度框架协议，采购价格较市场均价低15%-20%；对非通用物资实行“需求部门申报-科室审核-批量采购”流程，避免重复购买。全年采购金额216万元，较预算节约34万元，节约率13.6%。

闲置资源利用方面，梳理出闲置会议室3间、仓库2间、办公桌椅80套，通过内部调剂解决3个新成立部门的办公需求；将1间闲置仓库改造为员工共享自习室，配备空调、书架、充电插座等设施，成为员工学习备考、临时办公的热门场所；对20台淘汰但功能完好的打印机，通过翻新后捐赠给社区公益图书馆，既盘活资产又履行社会责任。

四、以队伍建设为支撑，激发团队内生动力

针对科室年轻员工占比60%、经验不足的实际情况，构建“培训+实践+考核”的能力提升体系。

培训方面