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2025年总务科年终工作总结

2025年，在公司管理层的统筹指导与各部门的协同配合下，总务科紧密围绕“服务支撑、保障先行”的核心定位，以“精细化管理、高品质服务、高效能保障”为目标，系统推进后勤保障、资产管理、行政服务、安全运维及团队建设等各项工作。全年累计完成维修维护任务2368项，物资采购及时率98.7%，大型会议保障0失误，办公区安全零事故，员工满意度较上年提升6.3个百分点，为公司年度经营目标的实现提供了坚实的后勤支撑。现将全年工作情况总结如下：

一、聚焦主责主业，夯实后勤保障基础

作为公司运行的“大后方”，总务科始终将“保障日常运转、满足一线需求”作为首要任务，通过优化流程、强化执行、动态响应，全方位提升后勤服务效能。

1.办公环境维护精细化

针对办公区设施设备老化与新增办公点需求，建立“日常巡检+应急响应+季度维保”三级维护体系。日常巡检覆盖12个楼层、3个独立办公区，重点关注空调、照明、水电、门窗等设施，全年累计完成日常巡检432次，发现并整改隐患167处；应急维修实行“接报即办”，通过企业微信“后勤服务”模块实时接收需求，维修响应时间由上年的2小时缩短至45分钟，完成维修任务2368项，其中空调检修892次、电路维护635次、门窗修缮417次、其他设施维修424次，维修满意度达95.2%。针对新启用的研发中心办公区，提前完成1200㎡空间的装修验收、家具配置及网络布线，确保300名研发人员按时入驻，同步建立“区域责任人”制度，指定2名专员对接需求，实现新办公区服务“零断层”。

2.物资管理全流程优化

以“降本增效、精准供给”为目标，重构物资管理体系。一是动态调整物资清单，结合各部门年度需求调研与历史消耗数据，精简非必要物资品类23项，将常用物资从187种压缩至152种，同时新增研发中心专用工具包、远程办公设备等12类需求物资；二是优化采购流程，引入“框架协议+紧急采购”双轨制，与5家核心供应商签订年度框架协议，确保常用物资价格低于市场均价8%-12%，紧急物资采购通过“白名单供应商”24小时送达，全年完成物资采购128批次，总金额较预算节约14.3万元，采购及时率98.7%；三是强化库存管控，启用电子化物资管理系统，实现“入库-领用-盘存”全流程线上追踪，库存准确率从92%提升至98.5%，季度盘存时间由3天缩短至6小时。

3.餐饮服务品质化升级

针对员工对餐饮多元化、健康化的需求，从“供餐模式、食材管控、反馈机制”三方面优化服务。供餐模式上，除固定套餐外，新增“自选窗口”（每日6荤4素2汤）、“轻食窗口”（低卡沙拉、杂粮饭）及“特色窗口”（每周2次地方小吃），日均供餐量从420份增至580份；食材管控上，严格执行“源头可溯、过程可控”标准，与3家有机农场、2家品牌肉企建立直供合作，食材检测覆盖率100%，全年未发生食品安全事件；反馈机制上，通过月度问卷、“餐饮意见箱”收集建议217条，针对性调整菜单32次，例如根据“减少重口味菜品”建议，将麻辣类菜品占比从30%降至15%，增加清蒸、炖煮类菜品；根据“延长早餐时间”需求，将早餐结束时间从8:30延长至9:00。年度餐饮满意度调查显示，“菜品丰富度”“卫生状况”“服务态度”三项得分分别为4.7、4.8、4.6（满分5分），较上年提升0.3-0.5分。

4.车辆调度高效化运行

面对公司业务拓展带来的用车需求增长（全年出车次数较上年增加27%），通过“数据化调度、规范化管理、节能化运营”提升车辆使用效率。数据化调度方面，依托车辆管理系统实时监控车辆位置、里程及状态，结合用车申请的紧急程度、路线重叠度智能派单，单车日均使用时长从6.2小时提升至7.8小时，空驶率从18%降至12%；规范化管理方面，修订《公务用车管理办法》，明确“一车一档”（包含维修记录、保险信息、驾驶员日志），全年完成车辆保养48次、维修12次，未发生因车辆故障延误任务的情况；节能化运营方面，推广新能源车使用，新增3辆纯电动中巴车，占公司公务车总数的25%，全年节省燃油费用8.6万元，碳排放较上年降低19%。

二、强化资产管控，提升资源使用效益

资产管理是总务科的重要职能，今年通过完善制度、技术赋能、盘活存量，推动资产从“静态管理”向“动态运营”转变，切实提高资源利用效率。

1.固定资产全生命周期管理

建立“登记-使用-维护-处置”全周期管理机制，覆盖办公设备、家具、车辆等12类固定资产（总计4327件，原值1265万元）。登记环节，启用RFID电子标签，结合资产管理系统实时录入资产信息（名称、规格、购买时间、使用部门、责任人），录入准确率100%；使用环节，推行“谁使用、谁负责”责任制，通过系统定期推送资产维护提醒（如电脑每6个月清灰