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2025年综合管理工作总结及2026年工作计划

2025年是公司深化管理改革、推进高质量发展的关键一年。综合管理部门作为支撑全局运转的中枢，始终围绕“服务战略、赋能业务、提升效率、凝聚团队”核心目标，以制度优化为基础、流程再造为抓手、团队建设为根本、信息化升级为驱动，系统性推进各项管理工作。全年累计完成制度修订12项、流程优化8类、跨部门协作项目23个，推动办公效率提升35%，员工满意度从82%提升至89%，为公司年度经营目标达成提供了坚实保障。现将全年工作总结如下，并对2026年重点工作作出规划。

一、2025年综合管理工作主要成效

（一）制度建设：从“分散规范”向“系统协同”转变

年初通过全面梳理现行制度，发现存在“部分条款滞后”“跨制度冲突”“执行标准模糊”等问题。针对此，我们建立“制度生命周期管理”机制，明确“需求调研-草案编制-多部门联审-试点验证-正式发布-动态评估”六步流程，全年完成《考勤与休假管理办法》《跨部门协作指引》《办公物资分级管控规则》等12项制度修订，其中《跨部门协作指引》创新性提出“责任矩阵表”“争议调解流程”等工具，将协作事项的责任边界清晰度从65%提升至92%。同时，配套编制《制度执行手册》，以“场景化问答”形式解读高频问题，通过月度“制度小课堂”线上培训覆盖全员，全年制度咨询量下降40%，执行偏差率控制在2%以内。

（二）流程优化：从“节点管控”向“效率驱动”升级

聚焦业务痛点，通过“流程穿越”调研发现，合同审批、费用报销、采购申请三类高频流程存在“审批层级多”“重复提报”“反馈不及时”等问题。针对合同审批流程，将原“业务部门-法务-财务-分管领导-总经理”五级审批压缩为“业务部门-联合审核组-总经理”三级，引入电子签章和智能合规校验功能，平均审批时长从3.2个工作日缩短至1.1个工作日，全年累计处理合同2135份，未出现因流程延迟导致的签约损失。费用报销流程方面，打通OA系统与财务系统数据壁垒，自动抓取消费记录匹配预算，异常报销识别率达95%，员工填单时间减少60%，财务审核效率提升50%。采购申请流程则建立“通用物资白名单”，5000元以下标准物资由需求部门直接下单，全年节约采购协调时间约2000小时。

（三）团队建设：从“能力培养”向“价值共创”深化

围绕“专业能力、协作意识、创新思维”三大核心，构建“季度主题培训+月度内训+线上微学习”三维培养体系。全年开展“跨部门沟通技巧”“数字化工具应用”“战略解码与执行”等主题培训18场，覆盖420人次；选拔15名业务骨干组建内训师队伍，开发《流程优化实战》《会议管理实务》等5门内部课程；依托学习平台推送微课程87节，人均学习时长超40小时。在绩效考核方面，优化《部门协同考核指标》，将“协作响应时效”“任务完成质量”纳入部门KPI，占比提升至15%，并建立“红黑榜”公示机制，全年跨部门任务按时完成率从78%提升至91%。团队凝聚力建设上，组织“管理开放日”“跨部门案例复盘会”等活动12场，收集员工建议136条，采纳率65%，其中“弹性办公试点”“共享午休空间”等建议落地后，员工离职率从8%降至5%。

（四）后勤保障：从“基础支撑”向“体验升级”延伸

以“安全、高效、舒适”为目标，全面提升后勤服务质量。安全管理方面，建立“日常巡查+月度专项检查+季度演练”机制，全年开展消防、用电安全检查48次，整改隐患32项，组织应急演练6场，覆盖全员，实现全年零安全事故。办公环境优化上，完成1200㎡办公区改造，设置“专注工作区”“协作讨论区”“放松休闲区”三类功能空间，配备可升降办公桌、隔音电话亭等设施，员工空间满意度调查得分从7.2分提升至8.5分。物资管理方面，推行“分类分级”管控，将常用物资分为“高频通用”“低频专用”两类，高频物资由供应商直送工位，库存周转率提升40%；建立“物资共享平台”，闲置设备流转使用率达70%，全年节约采购成本约85万元。

（五）信息化建设：从“工具应用”向“数据赋能”突破

围绕“一体化、智能化、可视化”目标，完成OA系统3.0升级，新增“移动审批”“智能待办”“数据看板”等功能，移动端使用率从55%提升至90%，待办事项超时率下降至1%。搭建“管理数据中台”，整合人事、财务、行政等12个业务系统数据，开发“综合管理驾驶舱”，实时展示制度执行、流程效率、团队效能等23项核心指标，为管理层决策提供数据支撑。在数字化工具创新上，试点“智能文档管理系统”，通过OCR识别和语义分析实现文档自动分类、关键词检索，文档查找时间从平均8分钟缩短至40秒；引入“会议助手”AI工具，自动生成会议纪要并标注待办事项，纪要整理效率提升70%。

二、存在的问题与不足

尽管全年工作取得一定成效，但对照公