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设计部门客户满意度调查问卷模板

一、基础信息（本部分信息仅用于统计分析，严格保密）

1.您所在企业所属行业（单选）：

□互联网/科技□消费零售□文化娱乐□金融服务□制造业□教育□医疗健康□其他（请注明：__________）

2.您与本设计部门合作的项目类型（可多选）：

□品牌视觉设计（LOGO/VI/包装等）□产品界面设计（APP/网站/H5等）□空间场景设计（展厅/门店/活动现场等）□营销物料设计（海报/画册/广告图等）□其他（请注明：__________）

3.本次合作项目周期（单选）：

□1个月以内□1-3个月□3-6个月□6个月以上

二、需求沟通阶段满意度

4.初次接触时，设计团队对项目背景、目标及核心需求的理解程度（1-5分，1分非常不理解，5分非常理解）：

□1□2□3□4□5

5.需求沟通中，设计团队是否主动挖掘过您未明确提及的潜在需求（如品牌调性延伸、用户体验优化等）（单选）：

□完全没有□偶尔提及□多次主动挖掘□深度参与需求重构

6.沟通渠道（线上/线下会议、文档反馈等）的便捷性和效率（1-5分，1分非常低效，5分非常高效）：

□1□2□3□4□5

7.对需求调整时的响应速度（如临时修改方向、补充细节等）是否满意（单选）：

□不满意（超过48小时无反馈）□一般（24-48小时反馈）□满意（24小时内反馈）□很满意（即时响应并同步调整计划）

8.请简要描述需求沟通中最让您印象深刻的优点或待改进点（可选）：__________

三、方案设计阶段满意度

9.首轮设计方案与需求的匹配度（1-5分，1分完全不匹配，5分完全匹配）：

□1□2□3□4□5

10.方案的创新性（是否提供了超出常规思路的设计解决方案）（单选）：

□缺乏新意（仅参考行业常规模板）□中规中矩（符合需求但无亮点）□有一定创新（结合品牌特性提出新方向）□高度创新（推动行业或品牌设计突破）

11.设计专业度（如色彩搭配、视觉逻辑、用户体验等细节处理）（1-5分，1分非常不专业，5分非常专业）：

□1□2□3□4□5

12.对方案修改建议的采纳与调整效率（如您提出修改意见后，团队是否快速理解并优化）（单选）：

□调整方向偏差大（需多次重复说明）□调整速度慢（超过3次修改仍未达标）□调整高效（2次内完成符合预期的修改）□调整超预期（在修改中主动优化未提及的细节）

13.设计团队是否提供了多套方案供选择（如风格、版本差异）（单选）：

□未提供（仅1版）□提供2-3版□提供4版以上□根据需求动态补充方案

14.请举例说明设计方案中最符合您预期的部分或最需要改进的部分（可选）：__________

四、项目执行阶段满意度

15.项目进度管理（是否按约定时间节点交付阶段性成果）（1-5分，1分严重延误，5分完全按时）：

□1□2□3□4□5

16.执行过程中，团队成员的协作配合度（如设计师、项目经理、技术支持等角色分工是否清晰）（单选）：

□配合混乱（责任不清、互相推诿）□基本配合（需您主动协调）□高效配合（团队内部主动同步进度）□超预期配合（团队提前预判风险并告知应对方案）

17.对项目中突发问题的处理能力（如物料限制、技术冲突、需求临时变动等）（1-5分，1分处理失当，5分妥善解决）：

□1□2□3□4□5

18.项目执行期间，团队与您的信息同步频率（如周报、关键节点汇报等）是否合理（单选）：

□信息滞后（需您主动追问）□频率一般（每周1次）□频率合理（关键节点+定期同步）□频率过高（影响您的工作节奏）

19.请描述执行过程中团队最让您安心或最焦虑的具体事件（可选）：__________

五、成果交付阶段满意度

20.最终交付物的完整性（是否包含设计源文件、使用说明、版权声明等必要资料）（1-5分，1分严重缺失，5分完全齐全）：

□1□2□3□4□5

21.交付物的质量（如分辨率、格式兼容性、印刷/落地可行性等）是否符合实际使用需求（单选）：

□不符合（需二次修改才能使用）□基本符合（部分细节需微调）□完全符合（可直接投入使用）□超预期符合（考虑到了未提及的使用场景）

22.验收流程的清晰度（如验收标准、反馈渠道、最终确认方式等）（1-5分，1分模糊混乱，5分清晰便捷）：

□1□2□3□4□5

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