住宅物业服务规范.pdfVIP

目次

前言2

1范围3

2规范性引用文件3

3术语和定义3

4管理要求4

4.1服务场所4

4.2服务人员4

4.3管理制度5

4.4服务合同5

4.5服务费用5

4.6案管理5

4.7标识管理6

4.8外包服务供应商管理6

4.9安全与应急管理6

5基础服务要求8

5.1交付管理8

5.2客户沟通服务8

5.3客户诉求处理9

5.4信息发布管理9

5.5报修管埋9

5.6装饰装修管理9

5.7空置物业管理10

5.8社区文化建设10

5.9房屋及设施设备管理10

5.10公共秩序维护13

5.11环境服务14

6特约服务要求15

7评价与改进15

7.1服务评价16

7.2服务改进16

参考文献17

T/CPMIXXX—2019

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本标准依据GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由中国物业管理协会标准化工作委员会提出并归口。

本标准起草单位：雅居乐雅生活服务股份有限公司、广州市标准化研究院、中海物业管

理有限公司、金科物业服务集团有限公司、广州天力物业发展有限公司。

本标准主要起草人：冯欣、叶翔、沈强强、周洁、苏岭、杨亚会、连小燕、王安平、傅

启铭、曾炽茂。

本标准发布时间：

2

住宅物业服务规范

1范围

本标准规定了住宅物业服务的术语和定义、管理要求、基础服务要求、特约服务要求、

服务评价与改进等内容。

本标准适用于住宅项目的物业服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注口期的引用文件，仅注日期的版本适

用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2893图形符号安全色和安全标志

GB2894安全标志及其使用导则

GB5749生活饮用水卫生标准

GB5768.2道路交通标志和标线第2部分:道路交通标志

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB13495.1消防安全标志第1部分:标志

GB/T15566.11公共信息导向系统设置原则与要求第11部分:机动车停车场

GB/T16273（所有部分）设备用图形符号

GB17051二次供水设施卫生规范

GB18918城镇污水处理厂污染物排放标准

GB/T21741住宅小区安全防范系统通用技术要求

GB25201建筑消防设施的维护管理

GB25506消防控制室通用技术要求

GB50140建筑灭火器置设计规范

GB50327住宅装饰装修工程施工规范

GA1283住宅物业消防安全管理

JGJ/T30房地产业基本术语标准

TSGG0001锅炉安全技术监察规程

TSGT5002电梯维护保养规则

3术语和定义

JGJ/T30界定的以及下列术语和定义适用于本标准

3.1

住宅物业residentialproperty

以居住为主要使用功能的物业。

T/CPMIXXX—2019

注：住宅物业包括各类住宅、别墅、公寓等类型。

3.2

物业服务propertyserice

业主通过选聘物业服务企业，由业主