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城市轨道交通客运服务心理学-教案-30-乘客的时效期望.docVIP

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  • 2026-01-24 发布于山东
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城市轨道交通客运服务心理学-教案-30-乘客的时效期望.doc

    城市轨道交通专业核心课程数字资源

    城市轨道交通专业核心课程

    数字资源

    课程名称：

    城市轨道交通客运服务心理学

    教材名称：

    书号：

    主编：

    资源名称：

    教案30

    课程名称：铁路线路及站场

    课程名称：铁路线路及站场

    主编：夏栋

    资源名称：课程标准

    PAGE

    PAGE5

    教案30-乘客的时效期望

    （共2课时，每周4课时）

    教学

    目标

    知识

    目标

    了解乘客的时效心理和行为特征。

    能力

    目标

    能够辨别不同乘客群的时效期望。

    素养

    目标

    将心比心地对乘客的心理波动产生预估。

    重点

    难点

    重点

    理解乘客追求时效的行为特征。

    难点

    遇到突发事件时，掌握通勤乘客

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