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旅游策划师旅游产品创新与服务质量绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

产品创新能力

新产品开发数量

30%

至少开发2个创新旅游产品

每个新产品按计划完成开发并上线计1分，超计划完成额外计0.5分

产品独特性

产品方案通过市场调研和创新性评估，独特性得分达到80分以上

按评估机构评分，每10分计1分，最高不超过5分

客户反馈满意度

新产品客户满意度评分达到85分以上

按客户调查问卷评分，每5分计1分，最高不超过10分

产品市场推广效果

新产品首月预订量达到预期目标的120%

按实际预订量与目标的比例计分，超过100%按比例计算，最高不超过10分

成本控制效率

新产品开发成本控制在预算的95%以内

按实际成本与预算的比例计分，每低于预算5%计1分，最高不超过5分

服务质量表现

客户投诉率

25%

月度客户投诉率控制在3%以下

每降低0.5%计1分，最高不超过10分

服务响应速度

客户咨询或投诉的首次响应时间在30分钟以内

每低于目标时间5分钟计1分，最高不超过5分

问题解决率

客户投诉问题一次性解决率达到90%以上

按实际解决率每提高5%计1分，最高不超过10分

服务改进建议采纳率

年度内服务改进建议被采纳率达到70%以上

按实际采纳率每提高5%计1分，最高不超过10分

客户复购率

服务过的客户复购率达到40%以上

按实际复购率每提高5%计1分，最高不超过5分

团队协作与沟通

跨部门协作效率

20%

项目执行过程中，跨部门协作问题响应时间在24小时以内

每提前1小时响应计1分，最高不超过5分

内部沟通有效性

月度团队内部沟通会议参与率达到90%以上

按实际参与率每提高5%计1分，最高不超过10分

团队支持力度

为团队其他成员提供有效支持次数达到10次以上

每提供1次有效支持计1分，最高不超过10分

知识分享贡献

年度内至少分享2次旅游行业知识或经验

按实际分享次数每增加1次计5分，最高不超过10分

团队冲突解决

年度内有效解决团队冲突次数达到3次以上

每解决1次有效冲突计5分，最高不超过10分

个人专业成长

行业知识更新

25%

年度内完成至少4次旅游行业相关培训或学习

按实际完成次数每增加1次计5分，最高不超过10分

技能认证获取

年度内获得至少1项旅游行业相关技能认证

每获得1项认证计10分，最高不超过10分

行业经验分享

年度内至少参与1次行业会议或论坛并发表演讲

按实际参与次数每增加1次计10分，最高不超过10分

绩效改进计划

年度内制定并执行至少1个个人绩效改进计划

按计划完成度每提高20%计1分，最高不超过5分

创新提案采纳

年度内提出的创新提案被公司采纳率达到50%以上

按实际采纳率每提高10%计1分，最高不超过10分

本考核表用于评估旅游策划师在产品创新与服务质量方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况，对照评分标准进行评分。考核结果将作为绩效评估、奖金发放及晋升的重要依据。请确保所有数据的真实性和准确性。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见