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城市轨道交通客运服务心理学-案例4：乘客拒绝安检爆发冲突.docxVIP

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  • 2026-01-26 发布于山东
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城市轨道交通客运服务心理学-案例4：乘客拒绝安检爆发冲突.docx

    城市轨道交通专业核心课程客运服务心理学

    城市轨道交通专业核心课程

    客运服务心理学

    课程名称：

    城市轨道交通客运服务心理学

    教材名称：

    书号：

    主编：

    资源名称：

    案例4：乘客拒绝安检爆发冲突

    课程名称：铁路线路及站场

    课程名称：铁路线路及站场

    主编：夏栋

    资源名称：课程标准

    《城市轨道交通客运服务心理学》案例

    案例4：乘客拒绝安检爆发冲突

    对应知识点：城市轨道交通乘客个性心理与服务：城市轨道交通乘客气质与服务

    一、事件概况

    某日，一女子进入地铁站口没有经过安检，一名地铁安检员上前阻拦，但该女子仍然向站内走去。另一名地铁安检员赶到现场，在进站闸机旁边拦住女子，并对女子进

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